企業進行數位轉型時為了節省大量重複、高成本的環節，可藉由導入 CRM 系統來整合顧客資訊與進行自動化行銷達成目的。本篇說明為何企業要導入 B2C CRM 系統以及 SaaS CRM 系統的獨特效益，還有選擇 CRM 系統的注意事項。
CRM 系統的效益有哪些？
CRM 是客戶關係管理（ Customer Relationship Management ）的簡稱，CRM 系統最終價值是為企業洞察潛在客戶與商機。系統累積顧客資訊並根據購買歷史進行數據分析，進而建立系統性的回購營銷規劃，幫企業節省人力成本、提高營收。
CRM 系統如何挑選？
CRM 系統的挑選需根據企業的目標客群不同，可分為 B2B 和 B2C。 B2B 即是目標客群為企業端的客戶， B2C 則是目標客群是消費者。須注意兩者在系統根本設計上不同，而台灣市場上大多是 B2B CRM 系統產品，極少廠商如 ECFIT 是以 B2C CRM 為出發點，企業在導入 CRM 系統時要依照自身產業適切度來做選擇。
一、依「產業」挑選 B2B CRM 或 B2C CRM
B2B CRM 系統針對企業端客戶而設計，因此出發點是一對一、溝通周期較長，著重於整體流程管理，故 B2B 產業裡通常企業要盡可能瞭解顧客的一切。
而 B2C CRM 系統的客群是一般消費者，系統特色是一對多、溝通周期較短，注重顧客溝通、回購策略，並收斂銷售切入點，以效率、業績導向為目的。
從上述我們可以瞭解到 B2B 和 B2C CRM 系統適用方向與適用顧客的差異，企業在導入 CRM 系統時，要思考自身產業與何種系統較為契合才能事半功效。
二、平台 SaaS 系統 v.s 客製化CRM系統
SaaS CRM 系統的特色在於價格平易近人、系統更新快速且成熟、任何企業都能快速導入使用。雲端架構整套系統可同時提供給多家企業使用，可以想像把 CRM 系統整個搬到雲端上，企業內部人員都能輕易在平台操作。
而客製化系統即是要從 0 到 1 打造出適合自身公司的系統，通常公司前期須和系統商花至少 3~6 個月，甚至一年時間來回不斷溝通，加上客製化系統商不一定具備該產業的 CRM 系統開發經驗，企業常須花費上百萬、甚至千萬金額來開發系統，並且承擔著未必適合企業使用的風險。
三、選擇客製化 CRM 系統要注意什麼？
在挑選開發 CRM 系統商階段，可從「系統專業」、「行銷專業」兩維度來綜合考量。
系統專業 CRM 系統
系統專業指的是系統商的專業能力、開發能力，系統商能不能開發完整系統？能不能維護與定期更新系統？系統專業與否會影響系統功能是否完整、內部人員是否好上手操作等。
行銷專業 CRM 系統
行銷專業則是指商業經營的實戰經驗。許多大型 IT 開發商，或許在專業能力、開發能力上相當傑出，但若缺乏商業經營的實戰經驗，常導致企業在操作上有問題，須和系統商再度來回溝通、進行修改。因此，若能選擇兼具有系統專業、行銷專業者，相信能減少企業與系統商之間的來回溝通成本。
四、導入 CRM 系統後要回頭檢視成效
根據以上的步驟挑選 CRM 系統後，建議企業可以再檢視 CRM 系統是否真的能創造更多效益點。
一套良好的 CRM 系統應能透過自動化行銷來節省人力成本、提高營收。過去企業想提供消費者周全的回購企畫，必須增加人力負擔去調閱資料庫查找定期關懷的客戶，定期追蹤成效才能確保花費是否有效提升顧客體驗。
年營收破億電商經驗，淬鍊而成的 ECFIT CRM 系統
要創造良好的顧客體驗 CRM 系統相當重要，若沒有自動化行銷功能，就算導入 CRM 系統也無濟於事、相當於失敗的策略。因此，想要導入有自動化行銷功能，讓回購企劃更省力，或者想要挑選擁有行銷專業、系統專業的 CRM 系統商，歡迎洽詢 ECFIT ，ECFIT CRM 系統是基於過去 iFit 在實戰電商經營經驗，開發出一套適合零售與電商產業的 CRM 系統，真實戰果為在 2016 年有近半顧客成功回購，並且舊客戶占比、營收均逐年增長，不論在價格或功能上，皆能滿足電商與零售企業的使用。