NES 模型是什麼?客戶分群就是 CRM 的第一步?內附電商案例剖析

會員分群

大數據時代來臨,越來越多企業開始使用數據來做好客戶分群,除了藉以提高營收和降低成本,更有利於未來的行銷策略規劃,接下來,本文將介紹以「活躍度」區分顧客價值的 NES 模型 ,協助企業主或行銷人的你策略思考上構想更全面,事不宜遲,我們趕快來看!

NES 模型是什麼?

NES 是以 3 大類別的首字做命名,分別是 New customer 新顧客、Existing customer 活躍顧客、Sleeping customer 沉睡顧客。有別於過去以年齡與性別定義受眾的方式,NES 模型是以客戶活躍度區分 5 種狀態,除上述 3 種以外,又將沉睡顧客再多分出 2 類,個別為瞌睡顧客和半睡顧客。而其中最重要的特點是採計在目標受眾完成轉換行為過後的數據,並且完全掌握目標的客戶分群。

英文名稱

中文名稱

消費頻率

New customer

新客戶

第一次消費

Existing cutstomer

活躍客戶

一倍購買周期內會回購

S1

瞌睡客戶

超過 1~2 倍消費周期沒有回購

S2

半睡客戶

超過 2~3 倍消費周期沒有回購

S3

沉睡客戶

超過 3 倍消費周期沒有回購

NES 客戶價值模型與 RFM 客戶價值模型之差異

兩者最大的不同之處是 NES 模型以「時間」為主做分別,而 RFM 模型則是「時間」、「頻率」、「消費金額」等 3 個面向區分客群。

客戶分群後該如何經營?

新客

首次消費的客戶尚處於探索品牌的階段,初期必須給予相當程度的信心和資訊,以清潔品牌為例。

新顧客購買產品後約第 12~14 天寄送 EDM 傳遞品牌理念,讓新客初步認識品牌,接著在消費日之後第 22~24 天邀請使用者撰寫心得換優惠,此舉不但能再次喚醒對品牌與產品的記憶,逐漸將新客培養成活躍顧客,更無疑是口碑行銷的一環。

清潔品牌 CRM 實例

活躍顧客

原有的顧客因已習慣使用自家品牌,或是已產生品牌認同感,便可透過會員專屬「折價券」、「生日禮」進行會員經營策略計畫,不但能鞏固主力消費客群,更有機會借助鐵粉們喚醒沉睡客戶或介紹新客,為企業帶來更多獲利和降低行銷預算支出。

沉睡顧客

許多顧客大約會在 120 天進入 S3 沉睡客戶,此時若要喚醒沉睡顧客將耗費巨大成本,為了降低此種情形發生,最好的方法就是導入 CRM,時時優化顧客行銷,鞏固主力顧客,同時培養新客黏著度。

客戶分群好麻煩?自動化行銷的 ECFIT 幫你神助攻!

ECFIT 多元後勤系統整合了電子發票系統、客戶關係管理(CRM)及第三方倉儲服務,讓中小企業以「月租幾千元」的低成本,擁有專業的後勤系統服務!其中 ECFIT CRM 更具備「自動化行銷」幫助回購企劃發想省力、操作更省時,只需要 1 次點擊,客戶名單自動分類完成。快來用 CRM 提高客戶忠誠度,創造豐厚收益!

有 CRM 系統之疑問,煩請搜尋 ECFIT 並聯絡我們。

免費試用,最友善的 ECFIT CRM 系統

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *