電商經營如何避免走彎路?一定要知道的 3 大關鍵策略!

電商經營

2020 年雙 11 電商大戰中, momo 榮獲台灣電商平台業績冠軍,單日業績突破 30 億元,創下歷史新高,全天有超過千萬人次造訪網站。網購商機在疫情趨使下呈現爆發式成長,不只因零接觸經濟興起,更是因為現代消費者早已習慣透過網路蒐集商品資訊,電商透過數位布局能開闢線下難以觸及的市場,創造出既有商業模式無法變現提供的新獨特價值。


電商趨勢:從 O2O 進入 OMO 虛實整合時代

過去熱門關鍵詞「O2O 虛實整合」透過線上通路推廣品牌與產品,帶動線下銷售。而隨著數位科技的腳步,線上與線下之間更加相互倚賴,如何以顧客為核心提供服務、進行精準溝通,運用「OMO 虛實整合」已成為企業必須掌握的趨勢。加上新冠疫情使得實體人潮轉往線上消費,企業如何整合線上與線下,緊跟消費者的數據足跡,使顧客在線上與線下皆能享有貼近於個人化的銷售服務,為當前企業面臨的一大挑戰。


電商經營模式與經營策略

想跨入電商領域,第一步是確定產品定位與目標顧客。

電商經營思考點1: 你的產品定位是什麼?

實體商品為主

有形的實體商品比如民生消費用品、3C 科技商品、奢侈性質商品等,舉凡從食衣住行育樂各種可見的實體商品,包含高單價的珠寶飾品、家電用器等在近年亦能以電商形式販售。

數位化產品與服務為主體

高度數位化產品與服務比如線上音樂產品、線上課程或其他服務,服務直接在網路上使得企業更能全面掌握消費者的數據足跡,因為從開始使用服務至結束皆會在線上留下資料。

電商經營思考點2: 你的目標顧客是誰?

以常見商業類型 B2B、B2C 去思考你的商品販售對象是誰?B2B 是買賣雙方皆為企業,交易過程中沒有消費者的參與,買家企業向另一賣家企業購買商品、服務或資訊。B2C 是賣家為企業、買家為消費者,企業向消費者販售商品或服務,而消費者通常為單一個體來購買。而決定販售對象以何者為主後,需要再仔細分析市場上潛在受眾的需求,盡可能描繪目標受眾的輪廓,將能夠再次釐清產品定位是否符合市場需求。


從「倚靠平台」到「自營平台」,電商經營策略如何進化?

跨入電商經營,在不同階段如何策略布局?

階段 1:通路訂單掌握穩定現金流

中小企業初期平台往往是較無流量的,然而大型電商通路平台比如蝦皮購物、PChome 商店街、Yahoo 奇摩拍賣擁有龐大流量,透過大型平台測試市場水溫,同時找到明確目標受眾,更重要的是訂單帶來穩定的現金流才能讓公司存活下來。

階段 2:建品牌官網、創造流量並累積會員

在通路平台找到明確受眾後,下一步則是要建立具識別性的品牌官網,目的是將流量導至品牌官網,累積更多的會員,而常見做法是業配合作、購買付費廣告。業配可與大量部落客合作來創造商品相關關鍵字,使品牌官網擁有更多流量,購買付費廣告能在短時間內曝光品牌,若創業初期沒有廣告操作人員,可請廣告商幫忙操作。

階段 3:會員經營,以再行銷創造回購訂單

在前面階段累積一定的會員數量後,運用再行銷手法讓會員再度進入電商網站,刺激轉換成實質購買行為。如何精準透過再行銷手法進行會員經營?需要善用數據去蒐集會員各種資訊、掌握會員動向,才能在最適合的時刻將商品資訊發送給顧客,想瞭解會員經營策略歡迎參考這篇【會員經營如何開始?入門篇:用 3 項心法打造會員經營策略】


電商行銷重實務操作、快速變動,電商經營課程幫助與時俱進

隨著網路與數位科技的快速迭代,要能善用數據產生商業洞察,尤其電商中的商流、物流、金流、資訊流皆快速變動,想因應時代變化持續更新整體營運、行銷規劃,皆必須仰賴數據蒐集,而從建置課服系統到改善整體營運規劃皆可應用 CRM 策略,歡迎參加 CRM 實戰策略方法論,想讓新客在日後陸續回購,一定要瞭解零售品牌如何因應不同經營規模、人力、技術能力制定適合的 CRM 計畫!

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