隨著網路的發展，企業的營運模式、管理模式也有所改變，企業不再滿足於傳統 CRM 的功能，科技迅速的發展讓傳統 CRM 逐漸被 SaaS CRM 所取代，SaaS CRM 正在為顧客經營的模式寫下新的里程碑。
CRM 的好處與必要性
CRM 能夠紀錄顧客的消費紀錄、購買頻率等，能將自己的顧客標籤分眾，這有助於品牌和企業釐清自己的顧客樣貌，更能主動出擊，對自己的目標顧客進行客製化再行銷、自動化行銷以降低企業成本，並且提供一個快速與顧客溝通的管道，即時解決顧客的問題，提升品牌忠誠度。
傳統 CRM 的缺點
過去 CRM 系統必須一次性高額購買，這動輒上百萬的投資隱含了極大的風險，若企業使用後發現某品牌的 CRM 功能無法滿足需求時，就白白浪費了一筆錢買進 CRM 系統。
就算採購與應用過程順利，之後企業仍需要自備 IT 團隊對 CRM 系統進行維護、功能測試、數據升級等，無形地增加企業的人力成本，在自定義的調整上也麻煩許多，難以隨著商業趨勢不斷迭代升級。
最後，傳統 CRM 建立在公司內的伺服器上，系統多半只能在公司內運行，如果沒有隨身攜帶能連上網路的電腦就無法隨時使用，侷限了人員辦公的地點。
SaaS 是什麼
SaaS（Software as a Service）軟體即服務，此類型的軟體無須經過傳統安裝步驟，只要有網路就能夠使用，資料和軟體能夠在雲端中運行，雲端中儲存，藉由雲端 SaaS 能在不同設備之中同時使用。Forrester Research 也預估 SaaS 市場在 2020 年達到1325.7億美元的市場收益，近年來許多科技巨頭紛紛加入 SaaS 市場，例如：Google Apps（文件、簡報、雲端硬碟）、Microsoft 線上編輯器等。
SaaS 軟體的使用者只需要向廠商訂閱服務，對比過去買斷軟體，SaaS 可為企業省下大筆開銷，同時也降低了使用者購買風險。
SaaS CRM 的特性
過去 CRM 系統被安裝在企業的伺服器內，不論是在使用或系統維護上都非常不便利，現在 SaaS CRM 能夠打破過去的僵局，將問題一次性解決。
一、價格
過去 CRM 系統需要一次高額買斷系統， SaaS CRM 則是以訂閱制的方式提供服務，降低了使用者購買後的風險，例如：功能不足、介面不適用，能以直接取消訂閱做為處理，價格也比一次性買斷系統來的便宜。
二、系統維護
SaaS CRM 只需付訂閱費用，其餘費用使用者皆無須負擔，SaaS CRM 儲存在供應商的雲端或者伺服器裡，供應商能夠即時更新、維護軟體，過去 CRM 系統想進行安全性升級、維修系統都必須靠內部的 IT 團隊，SaaS CRM 的出現讓企業節省了維護成本。
三、多設備同時應用
過去 CRM 系統被建立在公司的伺服器裡，只能夠透過電腦操作 CRM 系統，對於頻繁使用 CRM 系統的銷售人員或是老闆來說，時時攜帶電腦是一件很不方便的事情， SaaS CRM 能夠透過雲端即時更新資料，使用者可以使用手機、平板電腦、筆電等設備操作，不受任何設備侷限，只需要使用瀏覽器登入帳號就能使用，把握即時的銷售資訊、掌握每一次與顧客的溝通機會。
SaaS 結合 CRM 突破傳統 CRM 盲點
CRM 系統結合 SaaS ，將過去 CRM 系統的缺點一舉突破，企業也能同時節省 IT 成本、人力成本，帶給企業更大的效益，坊間有許多 SaaS CRM 系統，如 ECFIT 的 CRM 系統，在使用上不侷限於設備、資料透過雲端同步更新，可以隨時掌握顧客的資訊，價格比過去一次性買斷系統還便宜，使用 SaaS 型式的 CRM 系統逐漸成為主流，若想了解更多 CRM 的資訊，歡迎延伸閱讀「CRM 系統真的有用？自動化行銷打造良好顧客體驗，業績成長翻倍 !」