善用會員管理用心經營顧客,讓你從鐵粉身上淘金!

會員管理

在 2020 疫情爆發至今,全家憑藉著會員制在 2020 第 1 季財報創下歷史新高,可看出經營會員對企業在數位時代的重要性。本文將從會員管理好處、經營會員心法及如何用會員卡管理系統幫助企業降低成本等 3 大面向,與你分享如何利用會員管理讓企業在變化多端的商場站穩腳步。

會員管理對企業的好處有哪些?

再行銷更精準

藉由會員管理的資料分析,可獲取清晰的客戶輪廓,再搭配訂單資料把會員分類,便能規劃出不同類型會員專屬的行銷活動,例如:提供 VIP 會員專屬折扣產生回購、贈送試用品給新會員刺激下單。

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培養顧客忠誠度

因為企業可設計互動型活動像是拍照打卡,或者透過會員資料分析進行顧客關懷,加深品牌與會員之間的關係連結。以顧客關懷為例,王永慶販售白米時,會記錄客戶家中人數、平均每餐消耗米量等資訊並預估回購時間,在客戶回購前主動將白米送到客戶家中,因此贏得顧客的好印象並對王永慶的米店產生忠誠度。

會員管理如何執行?

打造會員分級制度

企業可根據顧客消費頻率、金額等區分會員與一般顧客,給予不同服務或產品,例如 Netflix 將會員分基本、標準、高級 3 種等級,每一個階級允許同時觀賞的裝置數與畫質不同。

導入遊戲化行銷

在與會員互動的過程導入遊戲化行銷的概念能增添趣味性,讓會員更有意願消費、參與互動,進而產生品牌忠誠度,例如在會員分級中利用集點活動獲取好禮或折扣。台灣最有名的例子就屬星巴克,利用星禮程把會員分級,搭配累積點數升級得到更多優惠,使會員產生主動積極消費的慾望。

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如何增加會員管理效率?會員管理系統是最佳解!

大量會員資料的整合是企業執行會員管理後會遇到的難題,因為需耗費人力與時間成本處理,活在數位時代的你便可以透過會員管理系統將資料輕鬆地彙整即可。

會員管理系統是什麼?

會員管理系統是指企業使用 IT 系統進行會員資料管理,如:會員專屬優惠方案、定期回顧會員資料分析、會員忠誠度維繫等資訊整合,如此一來,企業便可有效地提升效率與降低人力成本,並且隨時掌握顧客喜好與樣貌。

常見會員管理系統功能

1.資料管理

會員資料包含電話號碼、信箱地址,當會員數量多時就可以靠會員卡管理系統整合與管理。

2.數據分析

目前市面上的會員卡管理系統通常都具備會員成長率、回購率等數據分析資料。當進行分眾行銷時,可以設定該分類標籤消費者過往的消費週期,發送優惠通知以喚醒顧客,提升回購率。

自行規劃會員管理系統設計 vs 雲端會員管理系統

企業導入會員卡管理系統不單單可以自行設計,也可以導入市面上成熟的第三方系統。接下來將剖析 2 者特點幫助你思考要自行設計還是要使用第三方系統。

雖然自行規劃會員管理系統,能量身打造企業需求,但得花費大量金錢成本在 IT 人力及未來系統維護費用。然而,使用第三方的雲端會員管理系統,不僅省去建置與設計規畫費用,相對成熟的系統會隨著市場需求變動而快速更新。另外,由於是第三方系統,操作介面必須簡單明瞭,對於企業內部人員通常更容易上手,如果是使用 SaaS 更不需要額外安裝軟體,只需要登入平台即可使用,管理會員資料更加容易。

更多 CRM 會員系統介紹與挑選標準看這邊:CRM 系統真的有用?自動化行銷打造良好顧客體驗,業績成長翻倍 !

自行規劃會員管理系統SaaS會員管理系統
1.符合自身需求設計

2.要有自己的 IT 團隊

3.初期的建置成本與長期維護費用

1.符合市場需求的系統版本

2.減少設計規畫費用

3.企業內部人員操作便利

4.不必安裝軟體,登入即可使用

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要提供優質的會員管理服務 CRM 會員系統相當重要,因為系統可以幫你提升工作效率,甚至能在你完成後台設定後自動幫你行銷。ECFIT CRM 會員系統除了擁有最新自動化行銷的功能,還是一家系統專業、行銷專業的系統商,透過在 iFit 實戰電商經營經驗打造出最適合零售與電商產業的 CRM 系統。

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