在 2020 疫情爆發至今，全家憑藉著會員制在 2020 第 1 季財報創下歷史新高，可看出經營會員對企業在數位時代的重要性。本文將從會員管理好處、經營會員心法及如何用會員卡管理系統幫助企業降低成本等 3 大面向，與你分享如何利用會員管理讓企業在變化多端的商場站穩腳步。
會員管理對企業的好處有哪些？
再行銷更精準
藉由會員管理的資料分析，可獲取清晰的客戶輪廓，再搭配訂單資料把會員分類，便能規劃出不同類型會員專屬的行銷活動，例如：提供 VIP 會員專屬折扣產生回購、贈送試用品給新會員刺激下單。
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培養顧客忠誠度
因為企業可設計互動型活動像是拍照打卡，或者透過會員資料分析進行顧客關懷，加深品牌與會員之間的關係連結。以顧客關懷為例，王永慶販售白米時，會記錄客戶家中人數、平均每餐消耗米量等資訊並預估回購時間，在客戶回購前主動將白米送到客戶家中，因此贏得顧客的好印象並對王永慶的米店產生忠誠度。
會員管理如何執行？
打造會員分級制度
企業可根據顧客消費頻率、金額等區分會員與一般顧客，給予不同服務或產品，例如 Netflix 將會員分基本、標準、高級 3 種等級，每一個階級允許同時觀賞的裝置數與畫質不同。
導入遊戲化行銷
在與會員互動的過程導入遊戲化行銷的概念能增添趣味性，讓會員更有意願消費、參與互動，進而產生品牌忠誠度，例如在會員分級中利用集點活動獲取好禮或折扣。台灣最有名的例子就屬星巴克，利用星禮程把會員分級，搭配累積點數升級得到更多優惠，使會員產生主動積極消費的慾望。
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如何增加會員管理效率？會員管理系統是最佳解！
大量會員資料的整合是企業執行會員管理後會遇到的難題，因為需耗費人力與時間成本處理，活在數位時代的你便可以透過會員管理系統將資料輕鬆地彙整即可。
會員管理系統是什麼？
會員管理系統是指企業使用 IT 系統進行會員資料管理，如：會員專屬優惠方案、定期回顧會員資料分析、會員忠誠度維繫等資訊整合，如此一來，企業便可有效地提升效率與降低人力成本，並且隨時掌握顧客喜好與樣貌。
常見會員管理系統功能
1．資料管理
會員資料包含電話號碼、信箱地址，當會員數量多時就可以靠會員卡管理系統整合與管理。
2．數據分析
目前市面上的會員卡管理系統通常都具備會員成長率、回購率等數據分析資料。當進行分眾行銷時，可以設定該分類標籤消費者過往的消費週期，發送優惠通知以喚醒顧客，提升回購率。
自行規劃會員管理系統設計 vs 雲端會員管理系統
企業導入會員卡管理系統不單單可以自行設計，也可以導入市面上成熟的第三方系統。接下來將剖析 2 者特點幫助你思考要自行設計還是要使用第三方系統。
雖然自行規劃會員管理系統，能量身打造企業需求，但得花費大量金錢成本在 IT 人力及未來系統維護費用。然而，使用第三方的雲端會員管理系統，不僅省去建置與設計規畫費用，相對成熟的系統會隨著市場需求變動而快速更新。另外，由於是第三方系統，操作介面必須簡單明瞭，對於企業內部人員通常更容易上手，如果是使用 SaaS 更不需要額外安裝軟體，只需要登入平台即可使用，管理會員資料更加容易。
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| 1．符合自身需求設計
2．要有自己的 IT 團隊 3．初期的建置成本與長期維護費用 | 1．符合市場需求的系統版本
2．減少設計規畫費用 3．企業內部人員操作便利 4．不必安裝軟體，登入即可使用 |
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要提供優質的會員管理服務 CRM 會員系統相當重要，因為系統可以幫你提升工作效率，甚至能在你完成後台設定後自動幫你行銷。ECFIT CRM 會員系統除了擁有最新自動化行銷的功能，還是一家系統專業、行銷專業的系統商，透過在 iFit 實戰電商經營經驗打造出最適合零售與電商產業的 CRM 系統。