全家便利商店運用官方 APP 數位經營會員，經營策略包含會員點數折抵、App 寄杯的熟客養成計畫，不僅推升全家整體客單價，2020 年第一季會員整體營收占比甚至拉升近 5 成，因此，可知會員策略對於企業營收成長存在顯著影響。
會員經營能為企業帶來什麼利益？
不只大品牌需要經營會員，當小品牌遇到營收瓶頸時，也可透過提高熟客回購率找到營收突破口。根據《哈佛商業評論》研究指出：「60% 的新客是來自熟客的推薦，而企業只要留住 5% 顧客持續消費，獲利可成長 100%。」
電商會員經營｜打造消費者對品牌歸屬感
電商經營品牌必須積極培養顧客對自家品牌的忠誠度。Covid-19 疫情讓原先競爭激烈的電商市場競爭更趨於白熱化，過往大量投放廣告就能帶來業績已不適用於後疫情時代，加上消費者容易蒐集競品資訊，想突破現況使品牌駐足於消費者心中，讓顧客感受到體貼的個人服務，絕對是打造品牌歸屬感不可缺少的要件。
常見會員經營策略有哪些？
要建立品牌會員制度可從顧客消費旅程出發。
1、會員申請，務必快速、方便
透過簡化註冊流程，讓結帳資料自動帶入會員註冊資料中，能降低顧客成為會員的阻礙，而商家也能快速取得會員資訊。
2、針對會員行為貼標，分眾行銷提升獲利
企業取得會員資料後篩選會員資料、分類會員屬性，當會員身上擁有專屬標籤時，企業便能精準、有力進行分眾行銷。因此，企業若能有效率、正確地將會員貼標、做好會員管理，則個人化行銷溝通便成功一半。
【想瞭解分眾行銷如何提升獲利？歡迎參考這篇 👉 RFM 如何做分眾行銷？解析年營收破億電商案例】
3、會員行銷策略借助 EDM 再行銷，深化網路會員經營關係
根據 Litmus 研究，EDM 行銷平均每花 1 美元能創造 42 美元的效益。加上 Email 普及率高、容易觸及受眾，且能夠精準地分析消費者收信所有行為，比如開啟、點擊連結，因此企業能有效對潛在客戶進行再行銷。
Email 分眾名單撰寫客製化的郵件
撰寫客製化郵件能打造顧客專屬感的體驗。ECFIT CRM 系統可以協助會員名單分眾、自訂會員標籤，讓企業發送客製化郵件更省力、快速。
注意撰寫用詞，避免被歸類為垃圾信件
EDM 要避免被歸類為垃圾信件，才能發揮內容效益。想要不被判讀為廣告郵件，可從信件主旨、圖文比例下手，以訂閱者角度思考，會員看到何種類型的信件主旨願意主動點開，另外須注意，大量圖片加上相對較少的文字較容易被系統判讀為垃圾郵件。
分析會員數據來制定行銷策略
舊客戶經營相較於新客戶開發成本遠低於 5 倍，要讓舊客戶持續消費不妨導入會員管理系統 CRM ，能以數據分析、行為標籤掌握會員動態。例如 ECFIT CRM 系統具有發送後數據分析與行為標籤，能追蹤每一位會員接收 EDM 與簡訊的行為，包含開啟、閱讀、與連結點擊紀錄，讓你不遺漏所有會員的興趣走向，並透過會員數據分析洞察未來行銷策略方向。
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