世界上最偉大的銷售員喬．吉拉德曾說：「要讓顧客買東西第一個想到你」。創造熟客回流、吸引顧客持續上門，甚至長期合作，是多數企業的終極目標：提升轉換率、增加企業營收的同時，培養忠誠顧客群、進一步做後續再行銷。
如何做到顧客回流？讓顧客滿意就夠了嗎？
很多時候企業或品牌為了追求滿意度、減少顧客不良的體驗、將客訴降到最低，無論是否為品牌本身犯下的錯誤，皆會選擇默默接受並處理。但這樣的做法真的能保證顧客就此滿意、不再去 Google 評價留下一星留言嗎？若不將問題從根本解決，可能會形成一個負向循環。
提升顧客滿意度的小技巧
了解顧客
首先，我們必須徹底了解顧客的定位與背景，才能從根本解決問題。以 CRM 顧客關係管理系統為示範，可以依據顧客基本屬性（如性別、年齡、生日等）或交易紀錄（如購買時間、購買商品名稱、規格、交易方式與地點等）進行名單分類，並可自訂多條件設定，快速進行顧客名單篩選與建立標籤。事先透過這些數據訊息深度了解顧客，再進行下一步溝通。
顧客溝通與回饋
不論溝通的結果如何，顧客對企業提出意見時，即當作是最好的回饋。顧客願意給予意見，代表他們相信還有溝通的空間、對品牌依然抱持進步的希望。傳奇銷售大師肯．布蘭佳（Ken Blanchard）在《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》一書中提及，企業經營者多半重視利潤、營收和策略，但實際上重心應放在「解決消費者的問題」，而非「如何銷售」。當你把注意力放在顧客身上，並關注他們的想法、「以行動實踐富同理心的回應」會收到顧客相對的回饋。
何謂真正的熟客？忠誠度來自顧客體驗
先前在顧客忠誠度是什麼？從滿意度下手帶你抓住顧客的心 一文中提到，在談顧客忠誠度之前，先了解顧客滿意度。當大部分企業都朝顧客滿意度發展時，要如何透過滿意度層次的爬升，達到讓顧客滿意的消費體驗？企業必須創造出一群最核心的死忠顧客、「真正的熟客」不會受到其他企業或品牌吸引、心甘情願持續回購，甚至會主動分享、推薦他人購買企業或品牌商品。
想了解顧客忠誠度計畫怎麼做、效果怎麼樣？可以參考以下文章：【顧客忠誠度案例剖析】行銷人必讀的6大計畫，有效提升品牌忠誠度
高顧客回流率，創造企業最終價值
不管社群、廣告操作再厲害、顧客忠誠度計畫規劃得再好，最終買不買單、會不會再回購、是否能獲得一名忠實客戶或鐵粉，都還是要看企業如何整合各種數據及深度分析你的用戶、創造企業最終價值。總結以上內容，為大家整理出四大心法：
定調品牌標誌特性，使用一致的調性與配色
以可口可樂為例，紅色背底配上活潑的白色字樣創造出活力感，讓人一看到這樣的配色變會想到喝下可樂的那種暢快。當可以做到如此深植人心的品牌形象，品牌視覺顏色不知不覺也成了一種行銷利器。
根據顧客需求設計顧客體驗，延續顧客體驗意願
以顧客體驗為前提，設計商品與商品包裝；以使用者體驗為前提，設計網頁流程。這當中務必思考「使用者的心情與感受」，能否接收到企業想傳達的理念？透過類似自問自答的方式不斷優化各個面向的顧客體驗。
為顧客解決問題、提供良好的服務
洞察顧客需求、製造驚喜服務、解決顧客需求取代獲利為終極目標，理想的服務即是設身處地為顧客思考、造就顧客回訪意願。
經營會員制度，提升顧客回流率
不同的企業或品牌針對不同準則去為顧客制定一套忠誠度計畫、會員經營制度與方法，創造出新客回訪意願，進而從過客變熟客。
ECFIT 幫您做到舊客戶行銷｜一站式電商 CRM 平台
ECFIT CRM 系統 透過 VIP 自動化分群系統（RFM）、沉睡喚醒自動化系統（NES），搭配 EDM 、Line 推播行銷與內容管理，對顧客進行個人化訊息的設定及行銷條件（如生日慶賀、依照購買週期的自動化推播），自動化產出為顧客打造的「貼心感」。平台提供後數據的分析，為企業追蹤顧客的後續活動行為，進行顧客回購行為分析、回購成效預測。多元的資料會出、回購營運分析，最終將顧客體驗轉化會員經營的利器，達到企業目標。