客群精準行銷|行銷人必看,大數據行銷應用案例

客群意思

客群精準行銷是目前多數境外電商和實體零售商正在落實的事情。以廣告營收為主的百度搜尋引擎,在 2019 年 Q1 出現了 14 年來第一次季度廣告營收虧損,可以看出許多企業開始專注於自建流量池,將顧客分類再行銷,而非如過去的行銷模式,一昧購買廣告曝光。在台灣,過去臉書、Google 廣告流量紅利的時代,曝光的成本遠低於現在,如今這也是為什麼越來越多電商和實體零售商削低廣告投放成本,選擇自建流量池,這也便於企業進行客群分析報告。

客群精準行銷是什麼?

精準行銷(Precision Marketing),強調的是透過數據分析出市場現況、精準的目標受眾,鎖定特定對象,對其實施不同的行銷策略。相較過去購買廣告提高曝光度,客群精準行銷能降低企業廣告成本,達成比投放廣告還要高的轉換率,也能運用數據找到自己的 VVIP 顧客。

客群分類如何執行?

客群分類是應用行銷數據去剖析出顧客的類型,以下運用 RFM 模型,根據消費次數、頻率、金額等數據將顧客分類,並歸納出擁有最高價值的既有客戶。

Recency 最近一次消費

Frequency 消費頻率

Monetary 消費金額

紀錄顧客最近一次到店內消費的時間點距離現在有多久了。

紀錄顧客在一段時間內來店消費的次數記錄。

紀錄顧客在商店裡消費金額的高低。

此為顧客活躍程度的評分項目之一。記載消費頻率,能找到忠誠度最高的客人。顧客不一定常來店裡消費,但若每次消費金額都是最多,則顧客的價值越高。

客戶分群行銷優點有哪些?

客戶分群行銷有助於在市場中找到你的顧客輪廓,藉由蒐集而來的顧客數據再執行精細化的行銷,改變過去大量購買廣告曝光的行銷模式,也不必擔心廣告紅利被巨頭所壟斷。

打中顧客不同的痛點

顧客分群後,針對不同類型的顧客貼上標籤,並根據顧客需求、類型的區別,執行差異化的行銷策略,迎合顧客不同的喜好,貼心為不同類型的顧客著想,以強化顧客對品牌的忠誠度。

數據成為品牌檢測劑 

蒐集數據不單單只能顧客分析,從中也可以觀察消費數據的變化,並能更快推算出產品是否能如市場預期,或是能作為公司內部營運及品牌方針中的檢測劑。

精準行銷案例

內容網站中最常見的精準行銷案例就是出現:「你可能想知道更多」等字句推薦其他你可能也感興趣的內容。網路商城中,最知名的淘寶網,也會根據用戶在 app 內搜尋、瀏覽商品、購物車或收藏等紀錄,將用戶可能喜歡的商品推薦在:「猜你喜歡」欄位,並同時提高轉換率。

執行客群分類更有效率,CRM 幫你一鍵整理!

與其花費大量的廣告費用,企業如今更應該選擇自建流量池,運用數據能對顧客進行分類貼標,更能投其所好,打中顧客的痛點。自建流量池需從平日做起,但蒐集數據需要填的表單複雜又冗長,怎麼做才更有效率呢?企業可以考慮使用 CRM 系統 協助紀錄顧客資料、消費歷史、甚至內建 RFM 模型,可以一鍵導出最高價值的顧客,省時又省力,再根據客群精準分類結合自動化行銷系統,對目標顧客推播訊息,帶來更高的轉換率,想知道更多CRM的資訊嗎?歡迎延伸閱讀: CRM 系統真的有用?自動化行銷打造良好顧客體驗,業績成長翻倍 !

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