自動化行銷是怎麼進行的?行銷人員和老闆都應該知道的行銷新工具!

自動化行銷

數據統計,91% 的成功電商認為「自動化行銷」相關工具,對他們而言是一項非常重要的行銷工具。自動化行銷不僅能夠減輕企業的成本,還能在過程中持續蒐集消費者輪廓,以便制定更精細且效益更高的行銷策略。甚至,根據 Marketo 研究報告顯示,有 75% 的電商投資自動化行銷工具後,在第一年內 ROI 就得到回報,在未來的數位行銷市場中自動化行銷的位置必不可少。

自動化行銷的好處

採用自動化行銷工具能夠減少企業人力成本,從日常高重複、高耗損的工作中釋放出人力,讓珍貴的員工能夠更具焦在重要的行銷決策與規劃。此外,好的自動化行銷還能夠持續蒐集顧客數據,協助分析出不同種類的顧客,再根據不同類型的顧客投放相對的訊息,提升廣告轉化率。

自動化行銷好處統整出以下:

  1. 減少企業人力成本,把人力用在更重要的地方。
  2. 分析數據功能將顧客分群(RFM)、分層(NES)。
  3. 提供個人化服務,根據顧客不同,提供不一樣的個人化訊息。
  4. 幫助企業辨識出目標消費者。

執行自動化行銷的先行條件

企業在執行自動化行銷之前必須先蒐集到最基本的顧客資訊、消費次數、頻率、時間等,過去可能需要經由人工進行資料的蒐集與整理,顧客人數可能就動輒上千,檔案太大 excel 就容易丟失數據,非常費時費力。

因此,要執行自動化行銷,最好要先導入 CRM 工具。CRM 提供的數據庫,網羅了過去既有顧客的基本資料以及與互動紀錄,解決龐大資料管理的問題。其中,好的 CRM 系統能為不同的顧客標籤分類,並結合自動化行銷功能,分類後直接開始自動化的訊息發送,持續與顧客保持互動。過程中累積的數據與顧客資料也可以隨時查閱,大大提升行銷人員作業的效率。

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自動化行銷如何運行

自動化行銷透過 CRM 系統蒐集而來的數據,進行 RFM 模型將顧客分群,透過 NES 模型將顧客分層,再利用 cookie 追蹤蒐集更多用戶的相關資訊,並對目標顧客執行訊息推播,提高目標轉換率。

RFM 

 R、F、M 指標分為 1 – 5 級分,過去可以自建 excel 表單整理出模型,現在則是能透過 CRM 系統一鍵整理,並剖析出擁有最高價值的既有客戶。

Recency 最近一次消費

Frequency 消費頻率

Monetary 消費金額

● 紀錄顧客最近一次到店內消費的時間點距離現在有多久了。

● 此為顧客活躍程度的評分項目之一。

● 紀錄顧客在一段時間內來店消費的次數記錄。

● 記載消費頻率,能找到忠誠度最高的客人。

● 紀錄顧客在商店裡消費金額的高低。

● 顧客不一定常來店裡消費,但若每次消費金額都是最多,則顧客的價值越高。

NES

NES 更精細的分析顧客消費的時間,做為模型判別的基礎,將顧客分層,對不同階段的顧客執行不同的行銷策略。

New customer 新顧客

Existing customer 活躍顧客

Sleeping customer 沉睡顧客

  • 第一次消費
  • 首次消費的顧客尚處於探索品牌的階段,初期必須給予相當程度的信心和資訊
  • 一倍購買周期內會回購
  • 原有的顧客因已產生使用習慣或品牌認同感,便可透過會員專屬「折價券」、「生日禮」進行會員經營策略
  • 超過 3 倍消費周期沒有回購
  • 顧客大約會在 120 天進入沉睡顧客階段,此時若要喚醒沉睡顧客將耗費巨大成本

Cookie

行銷人員利用安裝在 Web 網頁和瀏覽器中的程式碼「cookie」,利用暫存的記憶,分析用戶的使用路徑,並追蹤用戶在網頁中的行為,例如:停留在購物車的商品,下一次使用者再次登入也會推薦相同的商品。

利用自動化行銷提高營收就靠這招!

CRM 的出現解決行銷人員蒐集龐大資料的困境,並提供顧客消費線索以及顧客輪廓,提升執行作業的效率,在分析出目標消費者後,結合自動化行銷的推播工具,主動發送訊息,使品牌與顧客增加互動,坊間有許多知名的 CRM 系統,如 ECFIT,整合多元的行銷管道,並定時發送訊息和關心顧客,以培養出高忠誠度顧客,達成行銷目標!想知道更多自動化行銷執行的方式嗎?歡迎延伸閱讀:行銷自動化大解析,高效率行銷術

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