數據統計，91% 的成功電商認為「自動化行銷」相關工具，對他們而言是一項非常重要的行銷工具。自動化行銷不僅能夠減輕企業的成本，還能在過程中持續蒐集消費者輪廓，以便制定更精細且效益更高的行銷策略。甚至，根據 Marketo 研究報告顯示，有 75% 的電商投資自動化行銷工具後，在第一年內 ROI 就得到回報，在未來的數位行銷市場中自動化行銷的位置必不可少。
自動化行銷的好處
採用自動化行銷工具能夠減少企業人力成本，從日常高重複、高耗損的工作中釋放出人力，讓珍貴的員工能夠更具焦在重要的行銷決策與規劃。此外，好的自動化行銷還能夠持續蒐集顧客數據，協助分析出不同種類的顧客，再根據不同類型的顧客投放相對的訊息，提升廣告轉化率。
自動化行銷好處統整出以下：
- 減少企業人力成本，把人力用在更重要的地方。
- 分析數據功能將顧客分群（RFM）、分層（NES）。
- 提供個人化服務，根據顧客不同，提供不一樣的個人化訊息。
- 幫助企業辨識出目標消費者。
執行自動化行銷的先行條件
企業在執行自動化行銷之前必須先蒐集到最基本的顧客資訊、消費次數、頻率、時間等，過去可能需要經由人工進行資料的蒐集與整理，顧客人數可能就動輒上千，檔案太大 excel 就容易丟失數據，非常費時費力。
因此，要執行自動化行銷，最好要先導入 CRM 工具。CRM 提供的數據庫，網羅了過去既有顧客的基本資料以及與互動紀錄，解決龐大資料管理的問題。其中，好的 CRM 系統能為不同的顧客標籤分類，並結合自動化行銷功能，分類後直接開始自動化的訊息發送，持續與顧客保持互動。過程中累積的數據與顧客資料也可以隨時查閱，大大提升行銷人員作業的效率。
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自動化行銷如何運行
自動化行銷透過 CRM 系統蒐集而來的數據，進行 RFM 模型將顧客分群，透過 NES 模型將顧客分層，再利用 cookie 追蹤蒐集更多用戶的相關資訊，並對目標顧客執行訊息推播，提高目標轉換率。
RFM
R、F、M 指標分為 1 – 5 級分，過去可以自建 excel 表單整理出模型，現在則是能透過 CRM 系統一鍵整理，並剖析出擁有最高價值的既有客戶。
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Recency 最近一次消費 |
Frequency 消費頻率 |
Monetary 消費金額 |
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● 紀錄顧客最近一次到店內消費的時間點距離現在有多久了。 ● 此為顧客活躍程度的評分項目之一。 |
● 紀錄顧客在一段時間內來店消費的次數記錄。 ● 記載消費頻率，能找到忠誠度最高的客人。 |
● 紀錄顧客在商店裡消費金額的高低。 ● 顧客不一定常來店裡消費，但若每次消費金額都是最多，則顧客的價值越高。 |
NES
NES 更精細的分析顧客消費的時間，做為模型判別的基礎，將顧客分層，對不同階段的顧客執行不同的行銷策略。
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New customer 新顧客 |
Existing customer 活躍顧客 |
Sleeping customer 沉睡顧客 |
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Cookie
行銷人員利用安裝在 Web 網頁和瀏覽器中的程式碼「cookie」，利用暫存的記憶，分析用戶的使用路徑，並追蹤用戶在網頁中的行為，例如：停留在購物車的商品，下一次使用者再次登入也會推薦相同的商品。
利用自動化行銷提高營收就靠這招！
CRM 的出現解決行銷人員蒐集龐大資料的困境，並提供顧客消費線索以及顧客輪廓，提升執行作業的效率，在分析出目標消費者後，結合自動化行銷的推播工具，主動發送訊息，使品牌與顧客增加互動，坊間有許多知名的 CRM 系統，如 ECFIT，整合多元的行銷管道，並定時發送訊息和關心顧客，以培養出高忠誠度顧客，達成行銷目標！想知道更多自動化行銷執行的方式嗎？歡迎延伸閱讀：行銷自動化大解析，高效率行銷術