想要顧客回流?品牌培養忠誠顧客的關鍵秘訣,讓回流客從此源源不絕!

顧客回流率英文

2020 年新冠疫情帶動新的飲食型態與市場需求,加上消費者對於品牌的喜好快速變動,不少食品業者企圖利用產品多樣化直接進入新市場、分散單一產品的風險,比如百事可樂併購能量飲料 Rockstar 、雀巢收購鮮食外送平台 Freshly

消費者面對琳瑯滿目的商品難以維持品牌維持忠誠度,如何讓顧客忠於品牌、成為回流客成為企業勝出的關鍵,且顧客回流能幫助品牌建立口碑,吸引更多潛在顧客上門購買。因此,這篇將說明企業如何使舊顧新客記住品牌,並培養出忠誠顧客群,讓回流客幫助企業再次營收成長。

如何吸引顧客上門,讓舊顧新客都記住品牌?

傳遞獨特的產品價值

產品力是品牌的基礎,店家擁有好產品時,行銷策略不妨向顧客呈現獨特的產品訴求。比如可強調商品的製造過程、使用方式及特色、成分,讓消費者對品牌有良好印象。

提供更好的消費體驗

品牌的本質是消費者內心對於產品和服務的一種內在感受,因此,消費者會對品牌留下印象,是服務或產品能解決他們的痛點。店家應致力於提供具差異化的消費體驗,讓顧客印象深刻。

顧客回頭率高有什麼好處?

貝恩策略顧問公司(Bain & Company)研究數據顯示,提升 5% 的回流顧客可增長約 25% 獲利。《哈佛商業評論》研究也指出,新客戶開發成本相較於舊客戶高出 5 倍,因此,企業擁有高顧客回頭率能降低行銷成本、增加獲利。

另外從消費者旅程來分析,顧客一旦有購買經驗,不需再歷經留下印象、熟悉品牌至產生信任的溝通階段,對企業來說可更快促成購買、減少中間的溝通成本。

想培養忠誠顧客?掌握會員經營 2 大關鍵

顧客回流

善用會員分級制度

善用分級制度能鼓勵消費者持續升級,進而提升顧客黏著度。企業可依據會員消費頻率區分為會員、VIP 會員,並針對 VIP 會員提供更好的待遇,比如專屬折扣碼、紅利點數,驅動會員主動往下一階段升等。

加入遊戲化行銷

為顧客每一次的消費增添趣味,比如星巴克的星禮程制度,顧客僅需註冊便能成為會員,隨著星點累積會分成不同等級的會員,不只可獲得專屬回饋,升等可能還會有意外優惠驚喜。星禮程制度導入遊戲化設計的獎勵性,並製造意料外的結果,吸引顧客願意再次主動光臨。

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想讓會員回流?使用行銷利器 CRM 系統

想吸引新客同時鞏固舊客,擔心無法培養顧客忠誠度?那就使用 CRM 系統來進行自動化行銷,ECFIT CRM 系統具有自動行銷設定功能,品牌可根據自身狀況設定行銷條件、對象及週期,系統自動寄送與推播行銷內容,為企業簡單培養出源源不絕的忠誠顧客!