如何做分眾行銷?小眾經營策略與營造專屬客群秘技

分眾英文

分眾市場英文是 Focus Market ,隨著小眾市場崛起,客製化需求越來越多,企業必須因應不同消費族群區隔商品需求。而分眾行銷的精髓即是分眾生產特定內容,不只鎖定特定市場投入行銷資源,也要細分消費者的狀態、興趣愛好。這篇將說明如何應用分眾行銷做好小眾經營,以及從電子報分眾行銷來營造專屬客群。


分眾行銷是什麼?

分眾行銷是將特定的商品推銷給特定的族群。透過系統化的分析將消費族群分門別類,並依據自家產品的特色與優勢,去找出符合產品定位的潛在目標客群,增加與目標客群的互動,進而提升銷售業績。


為什麼要做分眾行銷?

從分眾信用卡看出商機

信用卡市場近幾年競爭激烈,2019 年時總流通卡數創新高飆升至 4,709 萬張,各家銀行紛紛採取鎖定分眾回饋的方式。

銀行設計不同族群的使用情境,不只單純是拚刷卡次數,而是針對特定族群,反而更能深植人心。比如富邦鎖定夜貓族群,晚上 10 點到凌晨 6 點搭小黃或到超商購物享有 3% 到 5% 的現金回饋。永豐運動卡則結合穿戴裝置鎖定健身族群,一個月消耗 7 千卡路里便能獲得紅利點數 7 倍。


深度溝通、培養忠誠顧客

分眾行銷專注於經營小眾市場,而非一味地追求大眾喜愛的事物。鎖定特定族群的方式使企業更有機會與潛在顧客溝通品牌價值,找到「對」的小眾使培養忠誠顧客更省力!


電子報分眾,簡單做好分眾經營

發送電子報是低成本的行銷手法,不少電商都會採用該行銷手法來進行宣傳,但如何提升開信率、點擊率?利用分眾來貼標籤客製化所傳遞的資訊,便能增加顧客好感。


電子報行銷如何分眾?

分眾是針對不同客群產製對應的內容,提升開信成效。分眾類別可從開信率與點擊率高低、受眾的男女比,甚至會員的基本資料著手。

比如針對開信率低的訂閱戶可以嘗試不同的發信時間、信件主旨。針對開信率高者,可拆解信件內容元素比例,瞭解高開信率的客群喜好,持續產製符合需求的內容。或者電商可根據會員居住地推播特定門市的優惠,相較於告訴所有會員某門市優惠資訊,更能觸及鄰近特定門市的會員。


分眾經營的注意事項

1、定時檢視成效

若分眾依然成效不彰,則必須回推名單分類是否須優化,從公司內部數據研究是否有不同的分眾組合。數據包含公司內建的會員模型、GA 後台、Facebook 洞察報告。


2、審視自身狀況調整

分眾經營時應先思考現階段的目標受眾是誰、鎖定哪類客群能符合預期報酬,將企業成本效益發揮到最大,比如目前需要大量曝光某商品或服務,不妨先鎖定開信率高的潛在顧客群,讓內容素材準備流程不因開信率低而白費功夫。


想做社群分眾行銷?從 CRM 系統開始

ECFIT CRM 系統具有 RFM、NES 等 CRM 專屬模型,企業可依據交易資料自行設定會員標籤,加上整合簡訊、EDM、[email protected] 等多元行銷管道於單一介面,不只能完整追蹤發送後開啟率、點擊率等數據,日後想要從不同管道輸出再行銷名單也能快速依標籤篩選!

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