大數據賦能 CRM,精準洞察挖掘顧客價值

大數據時代,掌握數據應用,才能挖掘有價商機。如何將海量的數據,進行系統式的整合,就是 CRM 的用武之地。CRM 顧客關係管理系統目標是做好會員經營,培養忠實顧客、提高長期價值,創造無限商機。從收集資訊、分析消費行為到分辨顧客進行自動化行銷,每個過程都與數據息息相關,沒有數據的輔佐,就無法祭出精準的策略,進一步的保障企業的效益。

CRM 整合數據的優點

市場分析,預測趨勢

在消費型態不斷變化及科技日新月異下,大數據與 CRM 的結合,能幫助你區隔市場、觀察用戶發展趨勢,進而預測用戶需求,再根據需求開發產品和行銷活動,解決經營決策問題,避免造成企業資源浪費。

CRM 能透過收集用戶購買行為等紀錄,預測用戶未來反應並提供建議,輔佐企業快速因應變化,做出及時反應。

數據驅動決策,改善企業營運

決策深深影響企業的獲利能力。採用大數據技術的 CRM 能提供精確指標及具體目標,不再依賴經驗法則,用數據印證效果,幫助企業團隊和管理層做出更明智的決策,增進經營管理效率。

掌握消費者輪廓,找出高價值顧客

CRM 會蒐集顧客樣貌資訊、消費偏好、購物習慣等建立數據庫,分析其消費軌跡,有效整合數據,找出關鍵接觸點,並調整行銷策略,從而提高顧客體驗和保留率。

研究顯示,留住老客戶的成本遠低於開發新客的成本。提高客戶滿意度和忠誠度的關鍵在於優質的售後服務。CRM 透過記錄及分析舊客需求,幫助企業提供精準服務,有效降低成本,創造顧客回流,打造更緊密的顧客關係,實現顧客利益最大化。

發現問題、解決問題

CRM 透過數據積累、數據分析,從中挖掘問題、制定行動方案,幫助企業從多維度解決問題,提供全方位的管理視角,提升企業效率及競爭力。

數據輔助,改善行銷成效

CRM 分析客戶資料後,將顧客分層,進行分眾行銷。透過客製化的精準行銷及多樣化的傳播管道,在對的時間把有價值的資訊傳給對的人,滿足個人化需求,提高顧客命中率,並持續的追蹤成效、調整行銷策略,提升行銷效益。

CRM 實用案例:iFit 愛瘦身

零售品牌 iFit 愛瘦身,在初創一個月快速累積了 15 萬粉絲,為了管理龐大客群,同時掌握顧客品牌忠誠度、提高回購,因此研發從體驗出發、回購為核心的 CRM 策略。

CRM  三大核心功能分別為回購軌跡快速洞察、名單篩選機制,以及多管道自動化行銷。針對顧客基本屬性、交易紀錄等,進行分類自訂標籤,協助完成快速篩選。 並提供各式數據報表,包括新舊客年度報表、第二次消費週期、新轉舊預測…等資訊輔助決策。iFit 愛瘦身還會根據回購行為分析,在多元管道進行顧客喚醒,刺激回購。

2017 年以來的新客,到目前持續回購、成為忠實顧客的比例將近 50%,成功與會員建立更緊密的關係,強化品牌忠誠,帶來穩定營收。

讓數據說話,你的策略顧問 ECFIT CRM  

透過 ECFIT CRM 的數據分析不僅能獲得更詳盡的用戶軌跡,提供更貼近消費者需求的產品或服務,改善顧客體驗,還能為企業經營顧客關係,開發新客維護舊客,提升品牌黏著度,對提升企業競爭力有很大幫助。
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