LINE 官方帳號如何經營?盤點 5 大經營 LINE 必懂的行銷技巧與心法!

line 官方帳號

根據尼爾森 2019 年 LINE 使用行為研究調查,LINE 在全台滲透率高達 92%,許多商家都會使用 LINE 官方帳號管理顧客,如何建立與拉近顧客關係已成為店家的行銷必考題。因此,這篇將說明經營 LINE 官方帳號的行銷策略,讓顧客不只增加黏著度,更為店家帶來實際營收。


從 LINE 行銷案例瞭解如何做好分眾行銷

以機能服飾品牌為例,進行分眾行銷時不妨善用標籤劃分溝通對象。按照「購買動機」、「購買產品」、「如何決策」標籤將顧客分為 4~8 群主要有效受眾,比如涼感訴求、新品訴求、折扣誘因等,甚至回購行銷時,可依據過往訂單資料將顧客分群,透過受眾再行銷機制出擊對的顧客,不只成功提升好友活躍度,也進一步提高營收再次成長的可能性。


LINE 行銷手法把握 5 大技巧,做好 LINE 官方帳號行銷

用 LINE 官方帳號好友擴大曝光

LINE 月活躍用戶數 2,100 萬人以上,利用加好友廣告,企業能招募好友同時擴大品牌曝光。當官方帳號為認證帳號,可直接在官方帳號後台投放加好友廣告,總預算最低可至 500 元,且依最終實際加入好友的結果收取費用。


LINE 官方帳號管理設定圖文選單,幫助好友快速獲取重要資訊

將常用功能及顧客感興趣的資訊設計於圖文選單中,或者在選單上提供官方網站、商城、社群等連結,並注意整體品牌配色及版面擺放的搭配,盡可能優化視覺上呈現效果,讓顧客一目瞭然、輕鬆就能找到想要的資訊。

line圖文選單

分眾訊息推播避免好友直接封鎖

分眾推播

LINE 官方帳號後台內建篩選條件包含加入好友期間、性別、年齡、地區、作業系統,可根據推播內容進行簡單分眾,將訊息傳送給對的人,減少被封鎖的機率。

若想要更進階的功能,市面上有許多 LINE 的合作夥伴提供第三方模組,協助店家導入進階功能、精準掌握顧客喜好,帶來訂單量成長。


LINE 官方帳號管理員新增後台幫手

想要與夥伴分工合作經營官方帳號,管理員只要進入後台點選「設定」、「權限管理」、「新增管理成員」。而 LINE 官方帳號經營的角色權限主要分為管理員與操作人員,管理員為最高層級可新增管理帳號,多人共同經營時可依照職務需求開放不同層級的權限,比如開放傳訊權限或瀏覽分析權限予操作人員。

 

善用 LINE 官方帳號 QR Code,讓顧客輕鬆成為好友

用戶可透過掃描行動條碼 QR Code 簡單加入 LINE 好友,將 QR Code 放在每一個會和顧客接觸的管道,比如官網頁面、訂單完成頁面或實體傳單、立牌等,創造加入好友的方便性、減少搜尋時間。

另外,QR Code 若是置放於線上官網、媒體網站,不妨設定成可點選的連結,讓手機用戶點擊 QR Code 即可輕鬆加入。

 

LINE 經營想更有效率?串接 ECFIT CRM 系統省力經營

想要更精準篩選 LINE 分眾、選對好友發送訊息,不妨使用 ECFIT 外掛模組工具, ECFIT 是 LINE 官方合作夥伴,是目前少數能使用消費紀錄分眾的外掛模組,且相較於單純使用 LINE 內建的分眾操作更加省時、省力。

 

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