LINE 行銷如何操作?LINE 官方帳號 3 大經營術幫助你精準經營顧客關係

line 行銷

相較臉書觸及不斷下滑,LINE 在台灣每月有高達 2,100 萬的活躍用戶, LINE 官方帳號行銷成為品牌與顧客精準溝通的一大管道。然而,市場上超過 140 萬競爭者已在使用 LINE 官方帳號,店家僅送貼圖衝人氣無法脫穎而出,因此,本篇將說明 LINE 官方帳號 3 大經營術,以及如何利用數據來擬訂 LINE 的行銷策略,讓商家解鎖 LINE 官方帳號重要功能、做好精準行銷。


LINE 官方帳號經營該怎麼做?

LINE 企業帳號申請流程

LINE 官方帳號分為一般帳號與認證帳號,每個企業或店家都能免費線上申請一般帳號,從 0 元開始經營官方帳號,當想要購買專屬品牌 ID 則提出認證帳號申請即可。


LINE 官方帳號好友,快速建立與顧客關係

想讓顧客快速成為官方帳號好友,不妨善用好友連結網址或是 QR Code ,在官網頁面、訂單完成頁面、簡訊置放連結,引導顧客不費力氣地加入官方帳號好友。


不可不知的 LINE 官方帳號功能

貼文串

貼文串是 LINE 熱門功能,根據 LINE 官方指出有 62% 的使用者每天瀏覽貼文串、77% 的使用者則是每周至少瀏覽 1 次。貼文串相較於訊息不會打擾好友,可作為商家分享活動資訊布告欄,當好友主動按讚、留言、分享時,店家容易觸及好友以外的客群。

優惠券

優惠券能增加顧客嘗試消費的動機。當店家將人流帶至 LINE 官方帳號,利用優惠券提供誘因環境、刺激消費者主動消費,另外優惠券也能吸引潛在顧客成為商家好友,對於已加入好友者則能提升黏著度,建立店家會持續提供好東西的期待感。

集點卡

運用集點卡能增加顧客忠誠度、提升回購率。LINE 線上集點卡有貼心的提醒功能,對於消費者來說不會弄丟、遺忘,店家也能隨時掌握線上集點的數量與投入時間成本。


LINE 的行銷策略需參考哪些數據分析?

群發訊息數據

官方後台能查看許多群發訊息數據表現,想判斷用戶對於訊息感興趣的程度,不妨注意「已開封」、「點擊數」。另外,訊息含有影音內容可觀察次數、用戶數,瞭解顧客對於訊息的接受度。

貼文串

須關注「曝光」、「點擊數」、「讚」、「留言」、「分享」,從這些數據分析出好友對於哪些內容較感興趣,調整內容規劃符合好友喜好。

優惠券

舉辦優惠券活動時可觀察三項數據,「已開封」表示有開啟當則優惠券的人數,「頁面瀏覽數」是當則優惠券的曝光數、「已使用的用戶數」則是當則優惠券的使用人數。

集點卡

店家發行集點卡活動時可觀察目標族群的屬性,包含顧客的性別、年齡層、職業別等。另外,觀察已發放的點數合計、取卡的回饋點數、點數的分布情形與已使用的用戶數,有助於瞭解顧客集點心理、找到需求點。


觀察好友數變化來檢視官方帳號經營成效

經營官方帳號的好友數越多就有機會帶來更多轉換。然而經營過程中不免會碰到好友數成長停滯,或者好友數有增加卻轉換成效不佳,因此,想找出關鍵原因不妨注意這三項數據,分別是「加入好友」、「目標好友數」、「封鎖」。

需特別注意「加入好友」數值包含封鎖與幽靈數量,商家只關注此數標對經營效益不大,不妨觀察「加入好友管道」,瞭解好友多數來自於何管道,行銷推廣官方帳號時便能增加該管道曝光程度。

line官方帳號好友

利用 LINE API 串接,外掛模組幫你精準行銷

店家透過串接 LINE API 能連結商家現有的應用程式,使 LINE 官方帳號提供顧客更多元的服務,比如顧客分眾訊息推播、遊戲化行銷互動、電子報宣傳等。

想使用 LINE API 服務除自行開發與客製化功能模組外,也能使用 LINE 官方認證的技術合作夥伴,如 ECFIT 實戰型 CRM 工具,在可控制預算下輕鬆升級官方帳號的功能。

lineapi串接

ECFIT 幫你輕鬆達成以 LINE 官方帳號行銷鞏固顧客關係

ECFIT CRM 系統具有完整行銷功能,整合簡訊、EDM、LINE 三大行銷管道,加上會員名單篩選機制除了自訂的會員標籤,包含顧客基本屬性、訂單資料、內容點擊記錄,以及目前市面上少見的消費紀錄分眾,讓企業專注在精準、有效將訊息傳送給對的顧客群,不必花費大把時間在匯出與匯入會員資料。

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