相較臉書觸及不斷下滑，LINE 在台灣每月有高達 2,100 萬的活躍用戶， LINE 官方帳號行銷成為品牌與顧客精準溝通的一大管道。然而，市場上超過 140 萬競爭者已在使用 LINE 官方帳號，店家僅送貼圖衝人氣無法脫穎而出，因此，本篇將說明 LINE 官方帳號 3 大經營術，以及如何利用數據來擬訂 LINE 的行銷策略，讓商家解鎖 LINE 官方帳號重要功能、做好精準行銷。
LINE 官方帳號經營該怎麼做？
LINE 企業帳號申請流程
LINE 官方帳號分為一般帳號與認證帳號，每個企業或店家都能免費線上申請一般帳號，從 0 元開始經營官方帳號，當想要購買專屬品牌 ID 則提出認證帳號申請即可。
LINE 官方帳號好友，快速建立與顧客關係
想讓顧客快速成為官方帳號好友，不妨善用好友連結網址或是 QR Code ，在官網頁面、訂單完成頁面、簡訊置放連結，引導顧客不費力氣地加入官方帳號好友。
不可不知的 LINE 官方帳號功能
貼文串
貼文串是 LINE 熱門功能，根據 LINE 官方指出有 62% 的使用者每天瀏覽貼文串、77% 的使用者則是每周至少瀏覽 1 次。貼文串相較於訊息不會打擾好友，可作為商家分享活動資訊布告欄，當好友主動按讚、留言、分享時，店家容易觸及好友以外的客群。
優惠券
優惠券能增加顧客嘗試消費的動機。當店家將人流帶至 LINE 官方帳號，利用優惠券提供誘因環境、刺激消費者主動消費，另外優惠券也能吸引潛在顧客成為商家好友，對於已加入好友者則能提升黏著度，建立店家會持續提供好東西的期待感。
集點卡
運用集點卡能增加顧客忠誠度、提升回購率。LINE 線上集點卡有貼心的提醒功能，對於消費者來說不會弄丟、遺忘，店家也能隨時掌握線上集點的數量與投入時間成本。
LINE 的行銷策略需參考哪些數據分析？
群發訊息數據
官方後台能查看許多群發訊息數據表現，想判斷用戶對於訊息感興趣的程度，不妨注意「已開封」、「點擊數」。另外，訊息含有影音內容可觀察次數、用戶數，瞭解顧客對於訊息的接受度。
貼文串
須關注「曝光」、「點擊數」、「讚」、「留言」、「分享」，從這些數據分析出好友對於哪些內容較感興趣，調整內容規劃符合好友喜好。
優惠券
舉辦優惠券活動時可觀察三項數據，「已開封」表示有開啟當則優惠券的人數，「頁面瀏覽數」是當則優惠券的曝光數、「已使用的用戶數」則是當則優惠券的使用人數。
集點卡
店家發行集點卡活動時可觀察目標族群的屬性，包含顧客的性別、年齡層、職業別等。另外，觀察已發放的點數合計、取卡的回饋點數、點數的分布情形與已使用的用戶數，有助於瞭解顧客集點心理、找到需求點。
觀察好友數變化來檢視官方帳號經營成效
經營官方帳號的好友數越多就有機會帶來更多轉換。然而經營過程中不免會碰到好友數成長停滯，或者好友數有增加卻轉換成效不佳，因此，想找出關鍵原因不妨注意這三項數據，分別是「加入好友」、「目標好友數」、「封鎖」。
需特別注意「加入好友」數值包含封鎖與幽靈數量，商家只關注此數標對經營效益不大，不妨觀察「加入好友管道」，瞭解好友多數來自於何管道，行銷推廣官方帳號時便能增加該管道曝光程度。
利用 LINE API 串接，外掛模組幫你精準行銷
店家透過串接 LINE API 能連結商家現有的應用程式，使 LINE 官方帳號提供顧客更多元的服務，比如顧客分眾訊息推播、遊戲化行銷互動、電子報宣傳等。
想使用 LINE API 服務除自行開發與客製化功能模組外，也能使用 LINE 官方認證的技術合作夥伴，如 ECFIT 實戰型 CRM 工具，在可控制預算下輕鬆升級官方帳號的功能。
ECFIT 幫你輕鬆達成以 LINE 官方帳號行銷鞏固顧客關係
ECFIT CRM 系統具有完整行銷功能，整合簡訊、EDM、LINE 三大行銷管道，加上會員名單篩選機制除了自訂的會員標籤，包含顧客基本屬性、訂單資料、內容點擊記錄，以及目前市面上少見的消費紀錄分眾，讓企業專注在精準、有效將訊息傳送給對的顧客群，不必花費大把時間在匯出與匯入會員資料。
