【簡訊行銷】如何攻破顧客心防?搭配 CRM 放大你的行銷成效!

簡訊行銷

根據國家通訊傳播委員會統計,台灣的手機普及率已來到 124%,超過百分之百的網路世代,各界行銷好手各個開始煩惱如何用「手機」抓住顧客。仰賴使用者資料數據,行銷人員可依照性別、年齡、地理位置等區隔,將訊息推播到目標消費者眼前。以下我們將從 SMS 行銷的優勢與簡訊文案及內容設計切入點著手,帶你一起攻破顧客心房。


SMS 行銷是什麼?

SMS 是 Short Massage Service 的縮寫,廣義上即是簡訊服務,透過手機簡訊進行行銷活動推播。企業簡訊因為與 Email 使用的管道不同、內容簡短的關係,在接收和閱讀上都較郵件來得容易且快速,因此擁有較高的開信率及轉換率。根據 VentureBeat 一文中提到,90% 的人會在收到簡訊的三分鐘內讀取。


SMS 行銷的優勢與好處

簡訊發送平台

高點擊率和轉化率

簡訊 URL 的點擊率和轉換率相當亮眼,根據 SMS 統計數據,約 14% 的收件人會點擊簡訊中的連結,9% 的人成功轉換成客戶。

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簡訊內容設計:如何營造吸引人的簡訊?

建立朋友般的熟悉感

看到自己的名字出現在訊息裡,能提高會員的親切感及好奇心,增加點擊機會。舉例,會員專屬活動、專屬折扣優惠、見面禮等詞都能加以利用。

洞察消費者渴望,透過內容驅使行動

站在顧客角度,先打動自己才能打動顧客。當 SMS 只有 160 個字符可使用時,用字必須更加精確。


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簡訊行銷效果

簡訊文案遵循要點,與顧客搭起溝通橋樑

了解顧客,並提供足夠價值

在一堆廣告簡訊中脫穎而出的關鍵,就在於提供的內容價值:透過了解目標顧客的需求和喜好展現誠意、投其所好,可以讓顧客快速認同企業或品牌的價值。

尊重客戶,簡訊發送時機是關鍵

發送時機取決於客戶輪廓,不同的消費者習性與作息會完全不同。比如上班族通常會在早晨出門前先閱讀今日訊息,而在中午與下班後才有可能好好閱讀收到的簡訊。此外,以母嬰相關產品的消費者為例,當目標客群為媽媽時,作息與消費者輪廓便完全不同,通常在孩子晚上或中午睡著以及出門上課後,才有時間瀏覽訊息,也會對於與孩子有關的議題更有興趣。

簡單易理解、「前 7 個字」讓消費者決定要閱讀或刪除

根據調查,80% 以上的人們閱讀簡訊的平均時間只有八秒。因此簡訊文案內容必須易讀好懂舉例,「登錄即可領取」比起「註冊帳號填寫資料領取」更直觀。

透過言簡意賅的文字,誘因放置句首勾起讀者好奇心,緊接主文傳遞訊息,用朋友的口吻說話,自潛意識拉近與消費者的距離。同時可以製造懸疑感,讓消費者期待你的下一封簡訊。

製造急迫感和稀少感,簡訊也需要行動呼籲

急迫感和稀少感是兩道催化劑,人們在產生購買慾望時若沒有行動呼籲(CTA),等同於告訴顧客不一定要現在就下單。所以請務必給「顧客立即購買的理由」、網站連結或是門市資訊,促進顧客馬上進行下一步購買行動。


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