根據國家通訊傳播委員會統計，台灣的手機普及率已來到 124%，超過百分之百的網路世代，各界行銷好手各個開始煩惱如何用「手機」抓住顧客。仰賴使用者資料數據，行銷人員可依照性別、年齡、地理位置等區隔，將訊息推播到目標消費者眼前。以下我們將從 SMS 行銷的優勢與簡訊文案及內容設計切入點著手，帶你一起攻破顧客心房。
SMS 行銷是什麼？
SMS 是 Short Massage Service 的縮寫，廣義上即是簡訊服務，透過手機簡訊進行行銷活動推播。企業簡訊因為與 Email 使用的管道不同、內容簡短的關係，在接收和閱讀上都較郵件來得容易且快速，因此擁有較高的開信率及轉換率。根據 VentureBeat 一文中提到，90% 的人會在收到簡訊的三分鐘內讀取。
SMS 行銷的優勢與好處
- 全球有近 30 億的人使用智能手機，約佔世界上 1/3 的人口。
- 與眾多媒體資源相比，簡訊開信率高達 98%；同樣內容發布在EDM上，郵件開信率只有 20%。
- 根據統計，每位成人平均一天花費 3 小時又 43 分鐘在行動裝置上。
高點擊率和轉化率
簡訊 URL 的點擊率和轉換率相當亮眼，根據 SMS 統計數據，約 14％ 的收件人會點擊簡訊中的連結，9% 的人成功轉換成客戶。
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簡訊內容設計：如何營造吸引人的簡訊？
建立朋友般的熟悉感
看到自己的名字出現在訊息裡，能提高會員的親切感及好奇心，增加點擊機會。舉例，會員專屬活動、專屬折扣優惠、見面禮等詞都能加以利用。
洞察消費者渴望，透過內容驅使行動
站在顧客角度，先打動自己才能打動顧客。當 SMS 只有 160 個字符可使用時，用字必須更加精確。
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簡訊文案遵循要點，與顧客搭起溝通橋樑
了解顧客，並提供足夠價值
在一堆廣告簡訊中脫穎而出的關鍵，就在於提供的內容價值：透過了解目標顧客的需求和喜好展現誠意、投其所好，可以讓顧客快速認同企業或品牌的價值。
尊重客戶，簡訊發送時機是關鍵
發送時機取決於客戶輪廓，不同的消費者習性與作息會完全不同。比如上班族通常會在早晨出門前先閱讀今日訊息，而在中午與下班後才有可能好好閱讀收到的簡訊。此外，以母嬰相關產品的消費者為例，當目標客群為媽媽時，作息與消費者輪廓便完全不同，通常在孩子晚上或中午睡著以及出門上課後，才有時間瀏覽訊息，也會對於與孩子有關的議題更有興趣。
簡單易理解、「前 7 個字」讓消費者決定要閱讀或刪除
根據調查，80% 以上的人們閱讀簡訊的平均時間只有八秒。因此簡訊文案內容必須易讀好懂舉例，「登錄即可領取」比起「註冊帳號填寫資料領取」更直觀。
透過言簡意賅的文字，誘因放置句首勾起讀者好奇心，緊接主文傳遞訊息，用朋友的口吻說話，自潛意識拉近與消費者的距離。同時可以製造懸疑感，讓消費者期待你的下一封簡訊。
製造急迫感和稀少感，簡訊也需要行動呼籲
急迫感和稀少感是兩道催化劑，人們在產生購買慾望時若沒有行動呼籲（CTA），等同於告訴顧客不一定要現在就下單。所以請務必給「顧客立即購買的理由」、網站連結或是門市資訊，促進顧客馬上進行下一步購買行動。
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