【 EDM 行銷】 EDM 是什麼?定義、使用前注意事項全解析

行銷信件

EDM 中文為「電子郵件行銷」, Email 行銷在商業上已被廣泛使用超過 40 年以上,即使現今網路行銷的戰場激烈及傳播管道多重, Email 行銷能經營顧客關係、提升能見度、增加網站流量、發布新產品資訊,並建立穩固的顧客名單,被視為培養顧客終身價值的主力工具。 以下我們將初步介紹 EDM 的基本概念與應用方法。

EDM 就是用 Email 行銷?

EDM 為「 Electronic Direct Mail 」的簡寫 ,如同文字上意思, EDM 是利用 Email 來宣傳資訊給消費者,觸發顧客回訪、留存的方式,以達到顧客再行銷目的。

EDM 行銷有用嗎?

根據 2019 年數據指出,平均 1 美元的 Email 行銷成本可以創造 42 美元的效益。不同於使用社群軟體與搜尋引擎會依觸及率而對收益有所影響, 或是 Google 上的 SEO 文章,即使排名與流量較為穩定,仍會受演算法的影響。 EDM 的經營是品牌直接與顧客聯繫,無論是顧客名單分析、內容手法呈現,甚至是發送時間都是由企業方來決定,掌握度較高。不僅如此,善用 EDM 來經營顧客,也可提升能見度、增加網站流量、發布新產品資訊,並建立穩固的顧客名單。

Email 行銷名單如何搜集?

官網加入會員

可以在官網首頁設計「會員訂閱」的區塊,或當訪客進入或離開網站時,使用彈出式或蓋版式訂閱表單,藉由增加觸及率,讓訪客不易錯過訂閱。

社群平台

無論是 Facebook 或 Youtube 上都可放上加入訂閱表單的連結,有意願的消費者或粉絲就會去訂閱。

下線搜集

實體店面可藉由店面的櫃檯或看板上,公佈訂閱電子報的資訊如:獨家折扣、活動等等的訊息,並預告下個月的活動。

如何使 Email 附加效益最大化?

發送 Email 要重「質」不重「量」,切合消費者需求,才能讓消費者有訂閱的動機。同時,也能設計連結分享活動,讓消費者幫我們分享資訊給其所認識的人,擴展本產品的曝光度和增加搜集名單。

EDM 電子信件名單審核

Email 是針對「已知潛在顧客」的再行銷過程,因此,若收集來的資料不符「顧客實際需求」,則行銷內容會因不符合顧客期待(顧客期望能推薦他所需要的產品),而錯失對顧客再行銷的機會。這邊幫你整理出兩種會讓「顧客實際需求」不確切的情形與應對辦法:

1. 提供太多錯誤資訊。搜集資料的同時,也要對填寫的個人資訊進行篩選。

2. 顧客資訊具時效性。每個人在不同階段好惡會有所改變,因此追蹤顧客瀏覽紀錄和消費紀錄,將顧客資料修正。

Email 行銷案例│串流影音屆的霸主 Netflix 

重視用戶需求:合適的內容提高吸引力

不同於傳統每個用戶都傳一樣的內容,而是依據各個訂閱族群的喜好,對不同客群傳送客製化的內容, Netflix 在使用者體驗上已投資超過新台幣 300 億元,為 1 億多的用戶打造超過 3 億種個人化版本,確保每位用戶能享有專屬於自己的體驗。

增加開信率:直擊人心的主旨

明確點出內容主旨意圖,卻又保留新影集內容,用文案製造期待感,驅使用戶產生依賴與興趣。

單刀直入呈現內容

Netflix 的極簡電子報風格,讓用戶迅速讀取品牌想傳遞的訊息,搭配明確的 CTA 按鈕、主旨、文案,更能引導讀者進行下一步的轉換。,

EDM 電子報行銷策略:主動出擊

藉由已知的消費紀錄來推薦消費者,或傳遞給消費者時下的潮流,以服飾業為例,可推出流行或季節穿搭,如:文青必備、秋天穿搭等等,吸引消費者關注。另一方面,設立「購物車的提醒」可提醒消費者上次未完成的購物,也能趁機推廣近期的優惠活動,增加消費者繼續購物的動力。

搭配 CRM 系統,讓 EDM 效益再進化

EDM 行銷分析廣大受眾的個人喜好能增加用戶的點擊率, ECFIT 的 CRM 系統除了能追蹤該封郵件的「送達率」、「開信率」、「點擊數」等數據外,還可以針對有開信、點擊,甚至點取連結等用戶,進行行銷響應標籤分類,發送更精準且客製化的行銷訊息。

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