EDM 中文為「電子郵件行銷」， Email 行銷在商業上已被廣泛使用超過 40 年以上，即使現今網路行銷的戰場激烈及傳播管道多重， Email 行銷能經營顧客關係、提升能見度、增加網站流量、發布新產品資訊，並建立穩固的顧客名單，被視為培養顧客終身價值的主力工具。 以下我們將初步介紹 EDM 的基本概念與應用方法。
EDM 就是用 Email 行銷？
EDM 為「 Electronic Direct Mail 」的簡寫 ，如同文字上意思， EDM 是利用 Email 來宣傳資訊給消費者，觸發顧客回訪、留存的方式，以達到顧客再行銷目的。
EDM 行銷有用嗎？
根據 2019 年數據指出，平均 1 美元的 Email 行銷成本可以創造 42 美元的效益。不同於使用社群軟體與搜尋引擎會依觸及率而對收益有所影響， 或是 Google 上的 SEO 文章，即使排名與流量較為穩定，仍會受演算法的影響。 EDM 的經營是品牌直接與顧客聯繫，無論是顧客名單分析、內容手法呈現，甚至是發送時間都是由企業方來決定，掌握度較高。不僅如此，善用 EDM 來經營顧客，也可提升能見度、增加網站流量、發布新產品資訊，並建立穩固的顧客名單。
Email 行銷名單如何搜集？
官網加入會員
可以在官網首頁設計「會員訂閱」的區塊，或當訪客進入或離開網站時，使用彈出式或蓋版式訂閱表單，藉由增加觸及率，讓訪客不易錯過訂閱。
社群平台
無論是 Facebook 或 Youtube 上都可放上加入訂閱表單的連結，有意願的消費者或粉絲就會去訂閱。
下線搜集
實體店面可藉由店面的櫃檯或看板上，公佈訂閱電子報的資訊如：獨家折扣、活動等等的訊息，並預告下個月的活動。
如何使 Email 附加效益最大化？
發送 Email 要重「質」不重「量」，切合消費者需求，才能讓消費者有訂閱的動機。同時，也能設計連結分享活動，讓消費者幫我們分享資訊給其所認識的人，擴展本產品的曝光度和增加搜集名單。
EDM 電子信件名單審核
Email 是針對「已知潛在顧客」的再行銷過程，因此，若收集來的資料不符「顧客實際需求」，則行銷內容會因不符合顧客期待（顧客期望能推薦他所需要的產品），而錯失對顧客再行銷的機會。這邊幫你整理出兩種會讓「顧客實際需求」不確切的情形與應對辦法：
1. 提供太多錯誤資訊。搜集資料的同時，也要對填寫的個人資訊進行篩選。
2. 顧客資訊具時效性。每個人在不同階段好惡會有所改變，因此追蹤顧客瀏覽紀錄和消費紀錄，將顧客資料修正。
EDM 行銷案例│串流影音屆的霸主 Netflix
重視用戶需求：合適的內容提高吸引力
不同於傳統每個用戶都傳一樣的內容，而是依據各個訂閱族群的喜好，對不同客群傳送客製化的內容， Netflix 在使用者體驗上已投資超過新台幣 300 億元，為 1 億多的用戶打造超過 3 億種個人化版本，確保每位用戶能享有專屬於自己的體驗。
增加開信率：直擊人心的主旨
明確點出內容主旨意圖，卻又保留新影集內容，用文案製造期待感，驅使用戶產生依賴與興趣。
單刀直入呈現內容
Netflix 的極簡電子報風格，讓用戶迅速讀取品牌想傳遞的訊息，搭配明確的 CTA 按鈕、主旨、文案，更能引導讀者進行下一步的轉換。，
EDM 電子報行銷策略：主動出擊
藉由已知的消費紀錄來推薦消費者，或傳遞給消費者時下的潮流，以服飾業為例，可推出流行或季節穿搭，如：文青必備、秋天穿搭等等，吸引消費者關注。另一方面，設立「購物車的提醒」可提醒消費者上次未完成的購物，也能趁機推廣近期的優惠活動，增加消費者繼續購物的動力。
搭配 CRM 系統，讓 EDM 效益再進化
EDM 行銷分析廣大受眾的個人喜好能增加用戶的點擊率， ECFIT 的 CRM 系統除了能追蹤該封郵件的「送達率」、「開信率」、「點擊數」等數據外，還可以針對有開信、點擊，甚至點取連結等用戶，進行行銷響應標籤分類，發送更精準且客製化的行銷訊息。
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