【 LINE 官方帳號申請教學】企業迎戰官方帳號 2.0 ,行銷策略該如何規劃?

LINE 官方帳號聊天

LINE 在 2019 年 4 月 18 日宣布「官方帳號 2.0 」計畫,不如昔往訊息量「吃到飽」模式,反而走向「以量計價」,讓許多企業的行銷成本大幅提升,然而截至 2020 年六月底的 LINE 官方數字來看,官方帳號數量累積達 159 萬,年成長 18 %,表示 LINE 官方帳號對於企業行銷的重要性。以下將帶你揭密,企業如何在「以量計價」的訊息成本下,把錢花在刀口上,達成行銷目的 。

LINE 官方帳號是什麼?

無論是因疫情創造出 210 萬用戶追蹤的「疾管家」,或是知名餐廳、大型品牌的線上購物,生活中 LINE 官方帳號隨處可見。在 2019 年 LINE 台灣月活躍用戶已達 2,100 萬 ,透過 LINE 官方帳號能協助企業或商家與顧客建立深度關係,接觸廣大的行動用戶。依顏色區分等級為灰盾、藍盾、綠盾,不同等級使用的功能也有所調整。

 LINE 灰色

用 LINE 官方帳號行銷有什麼好處?

吸引對品牌有興趣的潛在顧客

星巴克為了攏絡潛在客戶,即使 App 已擁有 223 萬用戶,卻選擇啟用 LINE 官方帳號,藉此拉近與一般消費者的距離,藉由在 LINE 官方帳號推出訂閱制服務,讓目標受眾養成天天喝星巴克的習慣,慢慢成為品牌的「忠實粉絲」。

LINE 有價值的訊息增加互動率

與其使用預設歡迎訊息,不如選用具品牌特色的問候語,讓顧客感受如同好友般的問候。訊息務必精簡有力,精準傳遞顧客他感興趣的內容,激發顧客購買慾望後,客服人員可直接在聊天室回覆商品問題與活動詳情,節省顧客查官網或撥打電話詢問的時間,同時讓顧客在無形之中成依賴感。

LINE 後台搜集顧客標籤

針對顧客的性別、年紀、地區等等,透過搜集顧客資料來幫顧客貼上個人化的「顧客標籤」,撰寫出符合顧客喜好的內容,傳送給適合的顧客。

LINE 聊天機器人減少客服人力

輸入顧客常問的問題關鍵字,例如:營業時間、訂位、優惠活動等等,用一對一聊天方式,不用再等小編上線也能用聊天機器人即時為顧客解惑。

延伸閱讀:LINE 行銷如何操作?LINE 官方帳號 3 大經營術幫助你精準經營顧客關係

如何申請 LINE 官方帳號?

第一步驟:提出認證申請

認證團隊的認證標準是依據「特定業種」才可以申請(也就是申請表單上出現的業種),該帳號必須為「提供給大眾的服務」且「合乎於 LINE 官方帳號服務條款」。進入 LINE 官網畫面,點選 LINE 帳號登入或使用商用帳號登入,就可登記商家基本資料、註冊 LINE 的官方帳號。

LINE 行銷

填寫登錄公司/店家資訊,再登錄「帳號名稱、業種、申請類型、商家資訊、公司資訊、申請者資訊」,最後點選「確認」,完成此流程。

第二步驟:設立專屬 ID

於電腦版後台右上方點選「設定」>「帳務專區」>「專屬ID」>「登錄付款方式」。

LINE 官方帳號申請

第三步驟:繳交備查文件

將備查文件遵照以下格式寄送給審核團隊,申請才算完成。

 LINE 官方帳號備查文件

LINE 官方帳號如何管理,才能減少顧客封鎖?

發送時間與頻率的拿捏

推播訊息的發送時間可依商家販售的商品類型而調整,例如:茶飲與甜點店可選在下午茶時段,母嬰電商品牌可選在年終慶等活動檔期之前作為活動預熱。無論發送的訊息與對象,切記不能讓顧客覺得被打擾,因此發送時間與頻率的拿捏變得相當重要。

制定精準的品牌定位與訂閱誘因

此外,大多數消費者為了避免平時被打擾以及接收垃圾訊息,往往在領取優惠後便封鎖官方帳號,若要避免這樣的情況發生,請務必制定精準的品牌定位,才不會吸引到錯誤的族群,另外,也要擁有足夠誘因,如:獨家優惠、有價值的內容等等才能消滅顧客封鎖你的原因。

LINE 2.0 費用調價,企業該如何應戰?

在 2019 年 4 月 18 日前,原 LINE @ 方案可分為入門版、進階版、專業版和專業( API )版,每月費會落在 $798 至 $8,888 之間,除了免費版外,皆享有吃到飽的訊息發送數。 LINE 2.0 開放了原本只有進階版才能使用的功能並讓好友無上限,著重在「訊息量」收費上作改新,分為低用量、中用量、高用量。

 LINE 官方帳號費用

假設某個知名品牌的好友數為 80,000,每個月群發 2 則活動訊息,在 LINE 1.0 制度下成本為每月 $8,888 元;但在 LINE 2.0 下,代表一個月需要發 160,000 則訊息,即使用了高用量 $4,000 元,但只有 25,000 則訊息是免費,表示將有 135000 則訊息要乘上 $0.15 元的加購訊息費,當月的成本為 $4,000 + $20,250 = $24,250 元 ,比原本 LINE 1.0 的費用增加了 $15,362 元 ,近乎是兩倍的成本價。

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