LINE 在 2019 年 4 月 18 日宣布「官方帳號 2.0 」計畫，不如昔往訊息量「吃到飽」模式，反而走向「以量計價」，讓許多企業的行銷成本大幅提升，然而截至 2020 年六月底的 LINE 官方數字來看，官方帳號數量累積達 159 萬，年成長 18 %，表示 LINE 官方帳號對於企業行銷的重要性。以下將帶你揭密，企業如何在「以量計價」的訊息成本下，把錢花在刀口上，達成行銷目的 。
LINE 官方帳號是什麼？
無論是因疫情創造出 210 萬用戶追蹤的「疾管家」，或是知名餐廳、大型品牌的線上購物，生活中 LINE 官方帳號隨處可見。在 2019 年 LINE 台灣月活躍用戶已達 2,100 萬 ，透過 LINE 官方帳號能協助企業或商家與顧客建立深度關係，接觸廣大的行動用戶。依顏色區分等級為灰盾、藍盾、綠盾，不同等級使用的功能也有所調整。
用 LINE 官方帳號行銷有什麼好處？
吸引對品牌有興趣的潛在顧客
星巴克為了攏絡潛在客戶，即使 App 已擁有 223 萬用戶，卻選擇啟用 LINE 官方帳號，藉此拉近與一般消費者的距離，藉由在 LINE 官方帳號推出訂閱制服務，讓目標受眾養成天天喝星巴克的習慣，慢慢成為品牌的「忠實粉絲」。
LINE 有價值的訊息增加互動率
與其使用預設歡迎訊息，不如選用具品牌特色的問候語，讓顧客感受如同好友般的問候。訊息務必精簡有力，精準傳遞顧客他感興趣的內容，激發顧客購買慾望後，客服人員可直接在聊天室回覆商品問題與活動詳情，節省顧客查官網或撥打電話詢問的時間，同時讓顧客在無形之中成依賴感。
LINE 後台搜集顧客標籤
針對顧客的性別、年紀、地區等等，透過搜集顧客資料來幫顧客貼上個人化的「顧客標籤」，撰寫出符合顧客喜好的內容，傳送給適合的顧客。
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LINE 聊天機器人減少客服人力
輸入顧客常問的問題關鍵字，例如：營業時間、訂位、優惠活動等等，用一對一聊天方式，不用再等小編上線也能用聊天機器人即時為顧客解惑。
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如何申請 LINE 官方帳號？
第一步驟：提出認證申請
認證團隊的認證標準是依據「特定業種」才可以申請（也就是申請表單上出現的業種），該帳號必須為「提供給大眾的服務」且「合乎於 LINE 官方帳號服務條款」。進入 LINE 官網畫面，點選 LINE 帳號登入或使用商用帳號登入，就可登記商家基本資料、註冊 LINE 的官方帳號。
填寫登錄公司/店家資訊，再登錄「帳號名稱、業種、申請類型、商家資訊、公司資訊、申請者資訊」，最後點選「確認」，完成此流程。
第二步驟：設立專屬 ID
於電腦版後台右上方點選「設定」>「帳務專區」>「專屬ID」>「登錄付款方式」。
第三步驟：繳交備查文件
將備查文件遵照以下格式寄送給審核團隊，申請才算完成。
LINE 官方帳號靠這兩招可以減少顧客封鎖？
第一招、拿捏發送時間與頻率
推播訊息的發送時間可依商家販售的商品類型而調整，例如：茶飲與甜點店可選在下午茶時段，母嬰電商品牌可選在年終慶等活動檔期之前作為活動預熱。無論發送的訊息與對象，切記不能讓顧客覺得被打擾，因此發送時間與頻率的拿捏變得相當重要。
第二招、制定精準的品牌定位與訂閱誘因
此外，大多數消費者為了避免平時被打擾以及接收垃圾訊息，往往在領取優惠後便封鎖官方帳號，若要避免這樣的情況發生，請務必制定精準的品牌定位，才不會吸引到錯誤的族群，另外，也要擁有足夠誘因，如：獨家優惠、有價值的內容等等才能消滅顧客封鎖你的原因。
LINE 2.0 費用調價，對企業有什麼影響？
在 2019 年 4 月 18 日前，原 LINE @ 方案可分為入門版、進階版、專業版和專業（ API ）版，每月費會落在 $798 至 $8,888 之間，除了免費版外，皆享有吃到飽的訊息發送數。 LINE 2.0 開放了原本只有進階版才能使用的功能並讓好友無上限，著重在「訊息量」收費上作改新，分為低用量、中用量、高用量。
假設某個知名品牌的好友數為 80,000，每個月群發 2 則活動訊息，在 LINE 1.0 制度下成本為每月 $8,888 元；但在 LINE 2.0 下，代表一個月需要發 160,000 則訊息，即使用了高用量 $4,000 元，但只有 25,000 則訊息是免費，表示將有 135000 則訊息要乘上 $0.15 元的加購訊息費，當月的成本為 $4,000 + $20,250 = $24,250 元 ，比原本 LINE 1.0 的費用增加了 $15,362 元 ，近乎是兩倍的成本價。
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