fbpx

ECFIT CRM 常見問答

會員數據整合

大家一定常聽到「智慧零售、數據分析」。但首先,商家們如果想要布局 O2O,或是跨足不同電商通路,經常會遇到一個難題,就是訂單如何整合

不同來源的訂單,就算能匯出,格式欄位也都不一樣。ECFIT  系統,可以幫商家統整混亂的訂單資料,把來自外部電商平台自家官網,或甚至實體 POS 的資料統整管理。讓你在 3 秒鐘內完成整合,節省以往要花 3 小時的工作時間浪費。

延伸閱讀:何謂 CRM 客戶關係管理?趨勢、定義、案例全解析

ECFIT 系統可整合紀錄品牌所有匯入的會員資料。我們包含 14 個預設欄位,以及多達 10 個自訂欄位可自由編輯。可整合的資料包含:

  • 會員姓名、性別、生日、電話等 14 個預設會員資訊欄位。
  • 該會員歷史交易紀錄
  • 該會員 EDM 歷史開信紀錄
  • 聯繫紀錄:可記載該會員的客服聯絡資訊

ECFIT 系統提供資料整批匯出或整批刪除功能。資料主控權掌握在您的手中。您可以選擇清除整批會員名單、交易紀錄或標籤等。也可以一次性匯出所有會員資料。

標籤(tag)認識客戶的前置工作。透過貼標,客戶長什 麼樣子,有過那些互動都一目了然,更可以從標籤中預測下一次的購買需求

ECFIT 共提供四種上標籤方式,方別是「特徵貼標」、「批次貼標」、「手動標籤」、「自動標籤」。

特徵貼標:在 ECFIT 中,您可以透過篩選指定特徵的會員,並為其上標籤。例如,可篩選出「購買 1500 元保濕精華液」的客人,並為其加上「保濕需求」、「價格帶 1000~2000」、「買過精華液」等標籤。

批次貼標、手動標籤:此外,您也可以在資料匯入時,就同時幫這批顧客批次貼上標籤。或是針對少數特定客人,以「手動貼標」方式加上標籤。

自動標籤:最後,ECFIT 還可自動根據「客戶價值」、「活躍度」貼上自動標籤。如「活躍客戶」、「沉睡客戶」、「消費滿萬」等。

延伸閱讀:槓桿放大 CRM 效果的 3 種心法

延伸閱讀:打造完美消費者體驗旅程,建構專屬 CRM 攻略的四個關鍵

回購行銷

ECFIT 內建「簡訊行銷」與「Email 行銷」功能,也可以和「LINE 官方帳號」串接。

CRM 系統的價值關鍵,在於「分眾行銷」的功能。您可以在 ECFIT 篩選出想要的受眾後,直接透過 ECFIT 編輯文案與素材,進行簡訊行銷與 EDM 行銷。再也不需要把資料從一堆系統匯出來,再匯到另一堆系統裡去,不僅容易造成資料外洩的資安風險,中間也常因為 excel 檔太多,造成檔案管理的錯誤!一站式的 ECFIT CRM 工具,將協助 您直覺、有感地提升回購營收。

延伸閱讀:用 CRM 打造品牌鐵粉,高忠誠度鐵粉養成計劃 – NES 模型

ECFIT 是 LINE 的官方合作夥伴,透過 ECFIT 的 LINE 模組功能,您可以只將訊息發送給篩選後的特定客群,達成精準分眾行銷的目的。

舉例來說,當 LINE 好友完成綁訂後,ECFIT 會將顧客的 LINE 帳號與系統內的顧客資料整合,就可以根據該用戶的歷史消費資料、顧客終身價值等進行 LINE 好友的分群管理,直接在 ECFIT 系統內編輯訊息與分群推播。

並且,透過 ECFIT 發送的推播訊息,ECFIT 甚至可以追蹤到「每一個人」的點擊情況,知道是哪些人點擊了這次推播的訊息連結,並進行後續標籤與再行銷操作。

發送 EDM 後,系統除了可以追蹤該封郵件的「送達率」「開信率」「點擊數」等數據外,還可以針對有開信、有點擊者上「曾經開信」等行銷響應標籤。甚至可以知道每個連結點擊次數,並掌握是「哪個人」點擊了這個連結,追蹤每個人的點擊狀況,製作成如「關注抗痘」等「需求/興趣標籤」。

因此,針對這次 EDM 發送,您可以再對「有開信」的人再行銷,或對「未開信者」再次提醒。或是可以針對點擊特定連結的消費者,發送更精準的行銷訊息。

簡訊發送後,系統可以追蹤該則簡訊的「連結點擊數」等數據外,還可以知道每個門號的發送狀況與點擊明細。進行客製化的行銷設計。

例如,您可以再對「有點擊」的人再行銷,或是針對點擊特定連結的消費者,發送更精準的行銷訊息。

使用方式

ECFIT CRM 根據「會員人數」多寡計費,分有三種方案。三種方案所有功能都相同,僅系統可容納的會員人數不同。此外若需要發送 EDM 與簡訊,各自另有對應的點數加值費用。

ECFIT 採取線上第三方支付方式匯款,簽約原則採一年一簽的年約方式。

合約月費的部份,會員數增加後多出來的直接補上「剩餘月份 x 價差」即可。例如假設原本為中方案,第六個月超過會員人數上限,需升級成價差 1000 的高方案,即須補繳 1000 X 6 = 6000 元。

聯絡我們,洽詢更多功能細節