ECFIT 退換貨

訂單透過 ECFIT 出貨成功後,當訂單狀態轉為「完成」,便可申請「退換貨」。

退換單建立方式

出貨訂單申請退換:於「訂單明細」頁面,右上角點選「退換貨」申請退換貨。

新增退換單:於「退換」頁面點選「新增」建立退換單。

匯入退換單:於「退換」頁面點選「匯入」,下載指定 excel 格式,填寫後匯入退換單。


退換單必填資訊

退換單資訊:訂單編號、退換類型、預計收件日、退回地點、退回聯絡資訊(姓名、地址、電話)。

退換消費者資訊:姓名、電話、地址(物流公司需派車收貨地點)。

退換商品明細:輸入訂單後系統自動帶入訂單資訊,退貨數量需大於零。

退換流程圖

建立成功後,退換單進入退換流程,由倉庫協助進行派車及收貨。


退換單類型

逆物流:物流為「黑貓、通盈」,可以申請「逆物流」,進行派車收件,並送至指定地點,或是 ECFIT 楊梅倉庫。

來回件:物流為「黑貓、通盈」,可以申請「來回件」,由系統自動成立「來回件訂單」進行出貨,並於出貨的同時進行收件。(來回件「出貨與送回」地址須相同,僅能送回 ECFIT,無法送至其他指定地點。)

拒收棄領「所有」物流皆可申請「拒收棄領」,拒收代表消費者「未收貨亦未拆封」由物流直接退回 ECFIT。建立時,退回「商品明細」與「消費者資訊」,需與「訂單資訊完全相同」。

自行退回「所有」物流皆可申請「自行退回」,由消費者「自行寄出」進行退貨,倉庫不須協助派車。

退換單狀態

申請成功:退換單建立成功,可進行「編輯」與「指定結案」。

逆物流配號中:倉庫依「預計收貨日」匯出「逆物流」退換單,提供給對應「物流公司」進行派車收貨。

等待收貨:物流公司「回傳逆物流編號」後,倉庫將資料「匯入」系統,代表「派車成功」須等待物流收貨及送回。

收貨完成:倉庫確認「收到退回商品」後變更狀態為「完成」

結案:退換單申請成功後,因故「取消」不協助進行退換。

備註:

未來如提供「退換貨驗收」服務的「延伸狀態」

入庫成功:倉庫收貨後進行清點,確商品數量、品項正確且無瑕疵,協助入庫再出貨

異常:倉庫收貨後進行清點,發現退回商品與退換明細不符,則將狀態轉為異常由您與消費者聯絡確認狀況

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