逆物流是什麼?降低逆向物流的方法一次全收錄!

電商逆物流

逆物流的費用是令電商頭疼的額外成本,退回的商品額外增加的運費和人力查核成本造成企業邊際報酬下降,根據美國人口普查局的數據研究報告,2018 年電商逆物流損失占零售總額的 10% 並且正在逐年上升,許多美國學者也指出企業每年的逆物流花費占收入的 3 ~ 5%,隨著網路購物的迅速的發展,台灣電商企業必須正視逆向物流的問題。

逆向物流是什麼?

逆向物流又稱逆物流( revenue logistics),指的是產品被顧客或廠商所退回的物流程序,因為從初始的目的地再轉寄回原本的產品供應商,所以被稱之為逆向物流,逆物流會造成物流往來的運費損失和人員重新查核的時間成本增加,造成企業或電商的產品價值和報酬率下降。

逆物流管理為什麼重要?

疫情催化下電商逐漸走向戰國時代,2020 年 Q1 的電商成長率飆高到 16.6%,能否做出差異化的售後服務成為了關鍵。產品退貨在過去時常被電商和企業漠視,但退貨造成物流花費和隱形成本都對企業產生損失,如今顧客選擇產品的決策模式與以往不同,國際上也注重環保議題,退貨後的產品處理都被嚴格規範,這也是逆物流管理為什麼變得重要的原因之一。

從消費決策改變來看

近年來消費者意識抬頭,顧客選擇產品時更重視的是售後服務,尤其網路購物對於消費者來說都帶有潛藏的購物風險,電商或企業若再不正視售後服務,流失客戶的速度會比我們想像中還快。因此想要在兢爭激烈的電商市場中留住消費者並贏得信賴,逆物流管理就變得更加重要,電商若能提供比競業更完善的售後服務便能彌補流失的客戶信任感,並藉此再提升顧客滿意度。

如何避免逆物流發生?

降低出貨錯誤率是避免逆物流發生的最大關鍵,倉儲廠商扮演最重要的角色。倉儲廠商將訂單編號運用國際條碼標準化管理,以便人員快速查核訂單,並在最終出貨時進行覆核,確認商品的數量、物流單號,產品與單號完整無誤後才封箱出貨。因此企業需要嚴格慎選倉儲廠商,防止逆物流的情況再發生。

逆物流案例費用的計算方法

例如今天要出貨A、B、C三項商品給客戶,結果出成A、B、D,接下來就必須把出錯的貨品拿回來,補寄新的貨品給對方,造成了兩次的物流費用。以單月3,000件來看,失誤率2%,若單筆運費70 元,一個月就會產生8,400元的損失,若加上其他成本,損失就會超過一萬元。

第三方倉儲為電商逆物流進行管理

逆物流是電商最害怕的名詞之一,因為處理過程冗長,某些情況下還需要自行補貼運費,此時若沒及時處理,將發生更嚴重的事情,也就是流失顧客的品牌信任感,甚至產生消費糾紛,然而,妥善管理逆物流不僅需要穩定的人力與精確的管理系統,這對於中小型企業而言是相對高昂的成本。

第三方倉儲成為電商解藥

第三方倉儲能夠幫電商打點出貨、理貨、退貨等物流問題,若是逆物流情況發生,第三方倉儲會將貨品回收檢查,確認產品無損後會重新放上貨架存放,降低逆物流造成的成本,電商也不必煩惱貨品要存放在哪裡,一切交由第三方倉儲處理,省時又省力。

逆物流管理,你能有更輕鬆的選擇!

電商要發展出自己的物流系統和倉儲所費不資,並且管理耗時,第三方倉儲,不僅可替您打點出貨、理貨等各項雜事,能將心力放在產值更高的策略規劃面上。

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