電商物流篇|面對顧客退貨&物流挑戰,商家們該如何解決?

退貨理由

隨著行動裝置的普及,新形態的購物模式正在逐漸崛起,大眾的消費習慣也逐步改變,網購成為日常生活中不可或缺的一部分,電商物流成為網購市場中的重要新元素。

2019 年台灣電商產值約 2,078 億,2020 年 Q1 台灣電商成長率更飆升到16.6 %,因疫情影響提前加速台灣電商的成長,電商物流產業也伴隨著電商興起,每當出貨量增多,物流難題也隨之浮現,從物品存放到訂單追蹤都成為中小型電商棘手的問題。

電商物流管理面臨什麼挑戰?

電商物流

零售消費市場的轉變,消費習慣逐漸從線下轉移到線上,讓經營電商不僅僅是在角逐產品,更是在競爭服務的品質,物流分析師林原慶曾說:「誰能掌握高效、高品質物流,就會竄出」,物流管理也日漸成為電商服務品質的關鍵。

一、出貨量大,訂單管理效率不周

近年來,許多電商平台紛紛效仿過去只有在淘寶天貓商城所舉辦的雙 11 購物節或是源自歐美國家的黑色星期五購物節,每當碰上大型購物節或是出貨量一夕大增之時,資金不足的中小型電商就要負責自己包貨、檢貨、理貨、出貨,效率極低,大大延遲訂單送達的時間,造成顧客忠誠度下降。 

二、自建物流系統勞神傷財

中小型電商所擁有的資本不及於大型主流電商,想自建一套物流系統所費不貲,從資金的籌措就是一大問題了,後續還需要聘請更多人力投入,讓電商營運承擔更大的風險。若是資本不足的中小型電商,可以先選擇費用較低的第三方倉儲,幫您省掉場地租金、設備耗材、人力管理等費用,減少有形和無形成本的開銷。

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三、傳統物流資訊透明度低

傳統物流廠商資訊化速度較為落後,送貨過程的消息更新緩慢,時常不準確,資訊透明度極低則容易導致資訊不對稱的情況發生,追蹤不到即時的物流情況,每當顧客詢問物流狀態時,電商常是一問三不知,也讓顧客滿意度大幅下降。

電商該如何面對商品退貨?

退貨理由

商品退貨和逆物流是電商最害怕聽到的兩個名詞,處理退換貨和逆物流是非常麻煩的事情,電商平時要進行網站維護、商品更新、行銷策略的制定等主要工作,若再抽身去處理耗時的商品退貨、逆物流問題將會提高營運成本,但隨著顧客消費決策的改變,電商能否提供良好的售後服務,再次贏得顧客的信賴已成為取勝的關鍵。

電商退換貨有什麼更高效的處理方式?

退貨問題一旦產生,就會損失消費者對品牌的信任,對電商品牌形象的傷害則是難以抹滅,此時電商應該對喪失品牌信心的消費者進行一系列的補償措施,例如:定時關心消費者、補償禮物等,企業內部則要慎選物流廠商,方便追蹤物流動向,出貨、退貨流程也 SOP 化,名列規範,避免手足無措的情況發生。

電商取勝關鍵在於所選的第三方倉儲

物流業者如今在電商產業中被賦予的功能和地位大幅提升,快速、準確且具有彈性的服務和便宜的費用成為第三方物流核心優勢的所在,隨著電商高速的成長,消費者越來越注重物流速度和售後服務,物流在未來將成為稀缺資源,誰能搶先掌握物流資源,就能擁有取勝的關鍵。

材積計算倉租經濟又實惠

現代化第三方倉儲會有專人定時整理料架,節省貨品占用料架的空間,替電商減輕倉儲存放費用,相較自建物流系統又節省的一大筆的花費,並能精準管理庫存量。

相容性強大,訂單 API 串接無間距

第三方倉儲提供的軟體服務運用 API 匯入訂單就能方便查詢資料,並將訂單以國際條碼管理,透過電腦系統辨識,精準理貨大量減少人為出貨錯誤率。

追蹤訂單無時差,包裝出貨全程錄影好安心

可依訂單編號查詢包裝錄影紀錄,檢查到封箱的作業過程,都能夠即時查閱,減少消費糾紛,同時也提供 SaaS 服務隨時隨地不受裝置限制,都能查詢訂單物流進度。

營收破億電商都在使用的第三方倉儲,電商物流全新選擇

物流廠商的選擇對電商來說越來越重要,消費者越來越注重物流速度及售後服務,有七年電商經驗的品牌 iFit 淬鍊而出的第三方倉儲 ECFIT,最了解電商物流的煩惱,提供資訊技術,協助電商能夠即時查詢訂單資料,並採取資訊科技化管理,大幅提高物流效能,讓產品能夠即時送達消費者手中,精準不出錯,為電商提供全新的物流選擇,想知道更多第三方倉儲的資訊嗎?歡迎延伸閱讀:經營電商還在自己包貨、出貨嗎?代出貨幫助企業拚出高營收

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